«ارسال سریع» برای چه کسی ارزش است؟
یک فروشگاه می‌گوید:
«ارسال سریع به سراسر کشور.»
خوب است.
اما هنوز مشخص نیست چرا باید برای مشتری مهم باشد.
حالا همان ویژگی را در یک موقعیت مشخص ببین:
مشتری برای تولد دوستش هدیه سفارش داده و فقط دو روز زمان دارد.
اینجا «ارسال سریع» دیگر فقط یک ویژگی نیست.
می‌تواند تبدیل شود به:
«نگران نرسیدن هدیه‌ات نباش.»
ویژگی تغییر نکرد.
اما معنایی که برای مشتری پیدا کرد، تغییر کرد.
یک فروشگاه می‌گوید:
«ارسال سریع به سراسر کشور.»
خوب است.
اما هنوز مشخص نیست چرا باید برای مشتری مهم باشد.
حالا همان ویژگی را در یک موقعیت مشخص ببین:
مشتری برای تولد دوستش هدیه سفارش داده و فقط دو روز زمان دارد.
اینجا «ارسال سریع» دیگر فقط یک ویژگی نیست.
می‌تواند تبدیل شود به:
«نگران نرسیدن هدیه‌ات نباش.»
ویژگی تغییر نکرد.
اما معنایی که برای مشتری پیدا کرد، تغییر کرد.