تعلن منظمة SARD عن حاجتها لتعيين:
المنصب: مسؤول فريق الشكاوي
الموقع : سوريا ادلب
آخر موعد للتقديم: 31.01.2025
رابط التقديم: https://forms.gle/VQJZ5unxgYwDjDDM7
المسؤوليات والمهام الرئيسية
مسؤول آلية الاستجابة للشكاوى مسؤول عن ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وفعالة وفي الوقت المناسب، وان نظام الاستجابة للشكاوي يعمل بكفاءة لتلبية احتياجات المستفيدين واصحاب المصالح
الية الاستجابة للشكاوى
المشاركة في تلقي وتسجيل الشكاوى من المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة الآخرين، وضمان تسجيل جميع الشكاوى وتصنيفها بشكل صحيح
المشاركة في جلسات التوعية السابقة للأنشطة المتعلقة بآليات الاستجابة للشكاوى
المشاركة في التحقيق ومتابعة الشكاوى والملاحظات من قبل المجتمعات
التحقق من الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة وموضوعية، وجمع كافة المعلومات والأدلة اللازمة للوصول إلى نتيجة
تطوير وتحديث قاعدة بيانات للشكاوى، وضمان تسجيل جميع الشكاوى وتصنيفها وتحليلها بشكل صحيح لتحديد الاتجاهات والأنماط
ضمان التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة سرية وحساسة، مع إيلاء الاعتبار الواجب لحقوق وكرامة المشتكي
أي واجبات أخرى يكلفه بها المدير المباشر.
المؤهلات والكفاءات المطلوبة:
• بكالوريوس في العلوم الاجتماعية أو البحث أو دراسات التنمية أو الدراسات الأخرى ذات الصلة.
• خبرة عملية في جمع البيانات وآلية الشكاوى وإدارة البيانات.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في ميدان المراقبة والتقييم (M&E) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) (مرغوب فيه).
• خبرة في أعمال الطوارئ (مرغوب فيه).
• التحفيز الذاتي وروح الفريق القوية.
• التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
• خبرة في استخدام أدوات جمع البيانات مثل Kobo / ODK (مرغوب فيه).
• القدرة على التحدث والقراءة والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية (مرغوب فيه).
نحن نسعى لتوفير الموارد الحيوية والفرص الابتكارية للأفراد والمجتمعات المتأثرة حتى يتمكنوا من بناء مستقبل مزدهر
لا تتسامح ا الجمعية السورية للإغاثة والتنمية (SARD) مطلقًا مع الاستغلال الجنسي والإساءة للمستفيدين/ات.
سياسة الصون (PSEA) هي مسؤولية الجميع ويتعين على جميع الموظفين الالتزام بمدونة قواعد السلوك التي تكرس مبادئ PSEA دائمًا (سواء أثناء ساعات العمل أو خارج ساعات العمل).
يُتوقع من جميع الموظفين القيام بواجباتهم وفقًا لسياستنا المعتمدة لمكافحة قضايا التحرش.
كيفية التقديم :
يجب على المتقدمين المهتمين الذين يستوفون المؤهلات المذكورة أعلاه إرسال سيرتهم الذاتية محدثة باللغة الإنجليزية وتأكد من تحميلها علي الاستمارة الالكترونية.
سوف يتواصل قسم الموارد البشرية في SARD فقط مع المرشح/ة للقائمة المختصرة
يجب على جميع المرشحين ذكر خبرتهم ذات الصله في مجال الخبرة في الرابط أعلاه.
لن يتم النظر في الطلبات غير المكتملة.
سوف يتواصل قسم الموارد البشرية في SARD فقط مع المرشح/ة الموجود بالقائمة المختصرة
يجب على جميع المرشحين ذكر خبرتهم ذات الصله في مجال الخبرة في الرابط أعلاه.
يتم تشجيع جميع المتقدمين المؤهلين على اهتمام متساوٍ للتوظيف بغض النظر عن العرق أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو العمر.
المنصب: مسؤول فريق الشكاوي
الموقع : سوريا ادلب
آخر موعد للتقديم: 31.01.2025
رابط التقديم: https://forms.gle/VQJZ5unxgYwDjDDM7
المسؤوليات والمهام الرئيسية
مسؤول آلية الاستجابة للشكاوى مسؤول عن ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وفعالة وفي الوقت المناسب، وان نظام الاستجابة للشكاوي يعمل بكفاءة لتلبية احتياجات المستفيدين واصحاب المصالح
الية الاستجابة للشكاوى
المشاركة في تلقي وتسجيل الشكاوى من المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة الآخرين، وضمان تسجيل جميع الشكاوى وتصنيفها بشكل صحيح
المشاركة في جلسات التوعية السابقة للأنشطة المتعلقة بآليات الاستجابة للشكاوى
المشاركة في التحقيق ومتابعة الشكاوى والملاحظات من قبل المجتمعات
التحقق من الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة وموضوعية، وجمع كافة المعلومات والأدلة اللازمة للوصول إلى نتيجة
تطوير وتحديث قاعدة بيانات للشكاوى، وضمان تسجيل جميع الشكاوى وتصنيفها وتحليلها بشكل صحيح لتحديد الاتجاهات والأنماط
ضمان التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة سرية وحساسة، مع إيلاء الاعتبار الواجب لحقوق وكرامة المشتكي
أي واجبات أخرى يكلفه بها المدير المباشر.
المؤهلات والكفاءات المطلوبة:
• بكالوريوس في العلوم الاجتماعية أو البحث أو دراسات التنمية أو الدراسات الأخرى ذات الصلة.
• خبرة عملية في جمع البيانات وآلية الشكاوى وإدارة البيانات.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في ميدان المراقبة والتقييم (M&E) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) (مرغوب فيه).
• خبرة في أعمال الطوارئ (مرغوب فيه).
• التحفيز الذاتي وروح الفريق القوية.
• التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
• خبرة في استخدام أدوات جمع البيانات مثل Kobo / ODK (مرغوب فيه).
• القدرة على التحدث والقراءة والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية (مرغوب فيه).
نحن نسعى لتوفير الموارد الحيوية والفرص الابتكارية للأفراد والمجتمعات المتأثرة حتى يتمكنوا من بناء مستقبل مزدهر
لا تتسامح ا الجمعية السورية للإغاثة والتنمية (SARD) مطلقًا مع الاستغلال الجنسي والإساءة للمستفيدين/ات.
سياسة الصون (PSEA) هي مسؤولية الجميع ويتعين على جميع الموظفين الالتزام بمدونة قواعد السلوك التي تكرس مبادئ PSEA دائمًا (سواء أثناء ساعات العمل أو خارج ساعات العمل).
يُتوقع من جميع الموظفين القيام بواجباتهم وفقًا لسياستنا المعتمدة لمكافحة قضايا التحرش.
كيفية التقديم :
يجب على المتقدمين المهتمين الذين يستوفون المؤهلات المذكورة أعلاه إرسال سيرتهم الذاتية محدثة باللغة الإنجليزية وتأكد من تحميلها علي الاستمارة الالكترونية.
سوف يتواصل قسم الموارد البشرية في SARD فقط مع المرشح/ة للقائمة المختصرة
يجب على جميع المرشحين ذكر خبرتهم ذات الصله في مجال الخبرة في الرابط أعلاه.
لن يتم النظر في الطلبات غير المكتملة.
سوف يتواصل قسم الموارد البشرية في SARD فقط مع المرشح/ة الموجود بالقائمة المختصرة
يجب على جميع المرشحين ذكر خبرتهم ذات الصله في مجال الخبرة في الرابط أعلاه.
يتم تشجيع جميع المتقدمين المؤهلين على اهتمام متساوٍ للتوظيف بغض النظر عن العرق أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو العمر.