هنر بازاریابی

🅾 گروه بندی مشتریان:


۱- سفیر (AMBASSADOR)
مشتریانی که فعالانه به ترویج،تبلیغ و تعریف شما می پردازند. به مطبوعات نامه می نویسند. شما را به دیگران توصیه می کنند و با دادن کارت ویزیت شما به دیگران از آنها می خواهند که با شما کار کنند. این نوع مشتریان، خود را شریک شما می دانند و شعارشان این است: "بیایید آینده را با هم بسازیم".

۲- هوادار (ADVOCATE)
با دوستان و همکاران خود از شما به نیکی و مثبت یاد می کند. صمیمانه شما را در برابر دیگران تأیید می کند و شعارش این است: "اصرار دارم با شما کار کنم".

۳- وفادار (LOYAL)
بارها به طرف شما می آید. مکرر خرید می کند و آخرین محصولات شما را حتی با قیمت نسبتاً گران تر می خرد. برای بهبود محصولات، پیشنهاد و نظر می دهد و به سادگی به طرف رقبایتان نمی رود. شعار او چنین است:
"ترجیح می دهم ارتباطم را با شما حفظ کنم".

۴- آشنا (ACQUAINTANCE)
از شما چیزهایی شنیده اما عقیده محکمی ندارد. اگر محصولتان مناسب باشد، ممکن است از شما بخرد و به سادگی امکان دارد از رقیب شما خریداری کند. شعارش این است: "می دانم هستید. با شما آشنا هستم".

۵- بیگانه (STRANGER)
ایده و نظری در مورد شما ندارد: "بین شما و دیگران تفاوتی نمی بینم".

۶- دلخور (SULKY)
قصد ندارد دیگر با شما کار کند: "به شما اعتماد ندارم و دیگر نمی خواهم با شما کار کنم". . . چه بد!

۷- عصبانی (ANGRY)
تجربه بدی از شما دارد و به شدت و فعالانه شما را رد می کند. به شعار او دقت کنید:
"شما به من ضربه زده اید. شما نمی توانید جبران کنید".

۸- قاتل (TERRORIST)
این آخری واقعاً خطرناک است. پای یک قاتل در میان است! مصمم است شهرت شما را خدشه دار کند. شعارش این چنین است: "در جستجوی انتقام هستم. دیگران را از انجام هر کار مثبتی برای شما دلسرد می کنم".


🆔 @honarebazar

🅾 ۱۳ اصل حیاتی و آسان روانشناسی فروش

در دنیای کسب و کار، فروش و بازاریابی یکی از اهرم‌های قدرتمند رونق زندگی مالی شما هستند که باید توجه ویژه‌ای به آن‌ها داشته باشید.

در این میان توجه به روانشناسی افراد و کاری که برای جذب آنان در کسب و کارتان انجام می‌دهید بسیار مهم و حیاتی است. با ما همراه باشید و با ۱۳ اصل حیاتی و آسان روانشناسی فروش آشنا شوید تا بتوانید در یکی از همین روزها یک فروش بینظیر داشته باشید و به درآمد خوبی دست یابید.


1⃣ دو دلیل اصلی خرید یا عدم خرید میل به سود بردن و ترس از ضرر کردن است.

2⃣ مردم احساسی تصمیم می‌گیرند و بعد با منطق این تصمیم را توجیه می‌کنند.

3⃣ برای مشتری مهم نیست که کالای شما چیست و چه گونه است برای او مهم این است که کالای شما چه کاری برای او انجام می‌دهد.

4⃣ فروش حرفه‌ای با تحلیل نیاز‌ها شروع می‌شود.

5⃣ اشخاص به دلایل خود از شما خرید می‌کنند نه به دلایل شما.

6⃣ مشتری احتمالی، تنها زمانی از شما خرید می‌کند که بداند دوست او هستید و منافعش را رعایت می‌کنید.

7⃣ مشتریان معمولا روی پیشنهاد شما فکر نمی‌کنند، به محض اینکه از دفتر یا محل کار مشتری بالقوه بیرون می‌روید او حتی فراموش می‌کند کسی مثل شما در این دنیا زندگی می‌کند.

8⃣ هرگز انتظار نداشته باشید مشتریان به شما زنگ بزنند.

9⃣ جواب نه مشتری احتمالی، جواب رد به شخص شما نیست. مقاومت اولیه در برابر فروش هم مقاومت در برابر شما نیست

🔟 ۸۰ درصد فروش‌ها قبل از ۵ جلسه پیگیری قطعی نمی‌شوند و تنها ۱۰ درصد فروشندگان برای قطعی کردن فروش بیش از ۵ بار تماس می‌گیرند بیش از ۵۰ درصد از فروشندگان بعد از یک بار تماس از خیر فروش می‌گذرند.

1⃣1⃣ وقتی کسی به شما جواب نه می‌دهد، به شما به عنوان یک شخص جواب نه نمی‌دهد، بلکه به پیشنهاد یا ارائه قیمت شما جواب نه می‌دهد.

2⃣1⃣ اگر جواب " نه " را شخصی تلقی کنید به این نتیجه می‌رسید که احتمالا اشکالی در شما وجود دارد و یا به این نتیجه می‌رسید که گناه به گردن محصول یا شرکت شماست. وقتی این گونه فکر می‌کنید، به زودی مایوس می‌شوید، اشتیاق خود را به فروش از دست می‌دهید.

3⃣1⃣ روش دیگری که فروشندگان می‌خواهند از امکان شکست خوردن اجتناب کنند این است که به لحاظ جغرافیایی حیطه فعالیت خود را وسیع می‌کنند. این فروشندگان ابتدا با یک سمت شهر تماس تلفنی بر قرار می‌کنند و تلفن بعدی را بعدازظهر به سمت دیگر شهر می‌زنند، این کار سبب می‌شود که مدت حرکت آنها در اتومبیل افزایش یابد. فروشنده وانمود می‌کند که دارد کار می‌کند و این در حالی است که وقت را می‌کشد.


🆔 @honarebazar

🅾 10 فرمان بازاریابی مدرن

فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب مدیریت بازاریابی خود، 10 اصل زیر را به عنوان 10 فرمان بازاریابی مدرن که پیروی از آنها باعث موفقیت‌تان در بازارهای امروزی می‌شود، صادر کرده است:

1️⃣ بازارتان را به خوبی بخش‌بندی کنید؛ بهترین بخش‌ها را انتخاب و در هر بخش موضعی جذاب برای خود انتخاب کنید. برای یافتن موضعی جذاب این سوال را از خود بپرسید: مشتریان هدف چرا باید به جای رقبا از ما بخرند؟

2️⃣ نیازهای اصلی مشتریان هدف‌تان را بشناسید و کارمندان‌تان را تشویق کنید هر کاری از دست‌شان برمی‌آید برای ارضای آن نیازها به صورت سریع‌تر و متمایزتر از رقبا انجام بدهند

3️⃣ رقبای‌ اصلی‌تان و نقاط قوت و ضعف آنها را به خوبی شناسایی و سعی کنید به درستی به نقاط ضعف هر رقیب حمله کنید

4️⃣ ارتباطات مناسبی را با شبکه‌های توزیع و فروش خود برقرار و از ایده‌های آنها برای حضور بهتر در بازارهای هدف‌تان حمایت کنید

5️⃣ از فرصت‌های بازار غافل نشوید و سعی کنید فرصت‌ها را زودتر از رقبای‌تان بشناسید و برای استفاده از آن محصول یا خدمت مناسبی را سریع‌تر از بقیه رقبا به بازار معرفی کنید

6️⃣ برنامه‌های بازاریابی‌ جذاب و متفاوتی از رقبا طراحی و اجرا کنید؛ خاطرتان باشد هم به برنامه‌های بازاریابی کوتاه‌مدت و هم بلندمدت احتیاج دارید

7️⃣ جذابیت و به‌روز بودن سبد محصولات و خدمات‌تان را مرتب کنترل کنید و هیچ وقت از روندهای اصلی بازار عقب نمانید

8️⃣ برندتان را تا می‌توانید با اجرای برنامه‌های برندینگ خلاقانه تقویت کنید؛ برای این کار، همیشه و در همه حال به وعده‌هایی که به مشتریان‌تان داده‌اید، پایبند بمانید

9️⃣ روح بازاریابی و احترام به مشتری را در تمام واحدها و کارمندان‌تان حاکم کنید به گونه‌ای که سعی همه آنها تلاش برای جلب رضایت مشتریان باشد، چه با آنها سروکار داشته باشند چه نداشته باشند

🔟 فناوری‌های روز را به طور مرتب رصد کنید و ببینید چگونه می‌توانید از آنها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان یا خلق مزیت رقابتی برای خودتان استفاده کنید.


🆔 @honarebazar