⭕️ برند به عنوان یک جایگاه استراتژیک
🔸برایان تیل در کتاب خود به نام «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد: یكی از اشتباهات رایج در شركت‌های مختلف این است كه فكر می‌كنند برند متعلق به واحد بازاریابی است، چون بازاریابی برند را از طریق برنامه‌های تبلیغاتی، ترویجی و غیره، خلق می‌کند و رشد می‌دهد
🔸اما شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که این تصور درست نیست، چون تمام کارمندان و واحدهای مختلف یك شركت، نقش مهمی در موفقیت برند شركت دارند. به بیان دیگر، یك برند موفق از طریق ثبات و سازگاری در طول زمان ساخته می‌شود
🔸واضح است كه چنین ثبات و سازگاری نمی‌تواند حاصل كار یك واحد یا یك فرد باشد. ثبات و سازگاری یك برند تنها به كمك تمام کارمندان و واحدهای شركت قابل دسترس است
🔸به همین دلیل است که برای مثال، نوع گفتار فروشندگان شركت با مشتریان آن باید با فلسفه برند شركت سازگار باشد؛ نوع پاسخگویی مدیرعامل شركت به رسانه‌ها باید با فلسفه برند شرکت سازگار باشد؛ و واحد خدمات مشتریان باید مطابق با وعده‌های برند شرکت عمل كند
🔸پس تمام کارمندان و واحدهای شركت باید احساس كنند كه برند متعلق به همه است و همه باید پیام و فلسفه آن را به بازارها و افرادی كه با آنها سروكار دارند، منتقل كنند
🔸برای مثال بسیاری از مسافرانی که با هواپیمایی سَوت وِست سفر می‌کنند، تجربه آوازخوانی خدمه پرواز را دارند. خدمه پرواز هواپیماهای سَوت وِست به این دلیل برای مسافران آواز می‌خوانند که بتوانند فرهنگ شوخ طبعی و خودمانی برند شرکت را به مشتریان منتقل کنند
🔸آیا مدیر برند سَوت وِست قبل از هر پروازی، مهمانداران را صدا می‌زند و لزوم آواز خواندن برای مشتریان را به آنها گوشزد می‌كند؟ قطعا نه
🔸مدیران سَوت وِست نه تنها به خوبی می‌دانند كه تمامی كارمندان‌شان از فرهنگ و اصول برند شركت آگاهی دارند، بلكه مطمئن هستند كه از داشتن چنین فرهنگی به خود می‌بالند و به آن پایبندند
🔸تنها كاری كه مدیران سَوت وِست انجام می‌دهند این است كه كارمندان‌شان را تشویق می‌كنند كه این فرهنگ را در تمامی مراوداتی كه با مشتریان دارند، به كار گیرند
🔑 #برندینگ
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master
🔸برایان تیل در کتاب خود به نام «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد: یكی از اشتباهات رایج در شركت‌های مختلف این است كه فكر می‌كنند برند متعلق به واحد بازاریابی است، چون بازاریابی برند را از طریق برنامه‌های تبلیغاتی، ترویجی و غیره، خلق می‌کند و رشد می‌دهد
🔸اما شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که این تصور درست نیست، چون تمام کارمندان و واحدهای مختلف یك شركت، نقش مهمی در موفقیت برند شركت دارند. به بیان دیگر، یك برند موفق از طریق ثبات و سازگاری در طول زمان ساخته می‌شود
🔸واضح است كه چنین ثبات و سازگاری نمی‌تواند حاصل كار یك واحد یا یك فرد باشد. ثبات و سازگاری یك برند تنها به كمك تمام کارمندان و واحدهای شركت قابل دسترس است
🔸به همین دلیل است که برای مثال، نوع گفتار فروشندگان شركت با مشتریان آن باید با فلسفه برند شركت سازگار باشد؛ نوع پاسخگویی مدیرعامل شركت به رسانه‌ها باید با فلسفه برند شرکت سازگار باشد؛ و واحد خدمات مشتریان باید مطابق با وعده‌های برند شرکت عمل كند
🔸پس تمام کارمندان و واحدهای شركت باید احساس كنند كه برند متعلق به همه است و همه باید پیام و فلسفه آن را به بازارها و افرادی كه با آنها سروكار دارند، منتقل كنند
🔸برای مثال بسیاری از مسافرانی که با هواپیمایی سَوت وِست سفر می‌کنند، تجربه آوازخوانی خدمه پرواز را دارند. خدمه پرواز هواپیماهای سَوت وِست به این دلیل برای مسافران آواز می‌خوانند که بتوانند فرهنگ شوخ طبعی و خودمانی برند شرکت را به مشتریان منتقل کنند
🔸آیا مدیر برند سَوت وِست قبل از هر پروازی، مهمانداران را صدا می‌زند و لزوم آواز خواندن برای مشتریان را به آنها گوشزد می‌كند؟ قطعا نه
🔸مدیران سَوت وِست نه تنها به خوبی می‌دانند كه تمامی كارمندان‌شان از فرهنگ و اصول برند شركت آگاهی دارند، بلكه مطمئن هستند كه از داشتن چنین فرهنگی به خود می‌بالند و به آن پایبندند
🔸تنها كاری كه مدیران سَوت وِست انجام می‌دهند این است كه كارمندان‌شان را تشویق می‌كنند كه این فرهنگ را در تمامی مراوداتی كه با مشتریان دارند، به كار گیرند
🔑 #برندینگ
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master