💢هفت راهکار اعتمادزا
👈مارکوس آگیار، متخصص ارتباطات سازمانی، در یکی از سخنرانی‌های خود در TED ما را با هفت راهکاری آشنا می‌کند که باعث ایجاد اعتماد در یک کسب و کار می‌شوند:
👈آیا شما به عنوان والدین یک کودک مدرسه‌ای، از یک فرد غریبه که هرگز او را ندیده‌اید و نمی‌شناسید، می‌خواهید دنبال فرزندتان برود تا با هم به گردش بروند؟ بدون شک، حتی فکر کردن به این سوال هم برای‌تان ترسناک است، چه برسد به پاسخ دادن به آن
👈خیلی وقت‌ها همین شرایط در یک کسب و کار وجود دارد: توقع داریم یک فرد کاملا غریبه که تا به حال او را ندیده‌ایم به ما اعتماد و مثلا در شرکت‌مان سرمایه‌گذاری کند
👈به همین دلیل، بدون شک ایجاد اعتماد در مشتریان، یکی از مهم‌ترین وظایف هر کسب و کاری است. اما به نظرتان اعتماد به یک کسب و کار واقعا چیست؟
👈از چند سال پیش به این سوال فکر می‌کردم تا بتوانم پاسخ ملموسی به آن بدهم. امروز خوشحالم که بگویم این کار را انجام داده‌ام و به راهکارهایی دست یافته‌ام که به کسب و کارها کمک می‌کنند اعتمادآفرینی کنند
👈ما در تحقیق‌مان بیش از 100 شرکت که عمدتا به دلیل عدم توانایی برای اعتمادزایی ورشکست شده بودند را بررسی کردیم تا به این هفت راهکار برسیم که به همه کسب و کارها برای جلب اعتماد مشتریان‌شان کمک می‌کنند:
1️⃣دسترسی
مشتری زمانی به ما اعتماد می‌کند که بداند می‌تواند در صورت بروز هر مشکلی، به راحتی به ما دسترسی داشته باشد و مشکلاتش را پیگیری کند
2️⃣قراردادها
مشتری زمانی به ما اعتماد می‌کند که بداند قرار است بر اساس یک قرارداد رسمی و سفت و محکم با هم همکاری کنیم، نه بر اساس یک سری قول و وعده شفاهی (خیلی وقت‌ها فرمی که در یک فروشگاه اینترنتی موافقت‌تان را با آن اعلام می‌کنید، همان قرارداد همکاری با شرکت است)
3️⃣مشوق‌ها
شرکت‌های موفق، مشتریان‌شان را تشویق می‌کنند تا با یکدیگر تعامل کنند، چون به خوبی می‌دانند تعامل بین مشتریان، اعتماد به شرکتی که مشتری آن هستند را افزایش می‌دهد
4️⃣کنترل
وقتی از کنترل حرف می‌زنیم، منظورم یک دست نامرئی است که مشتری را در جهت درست هدایت و به او کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را بگیرد
5️⃣شفافیت
بدون شک، مشتریان زمانی به کسب و کار ما اعتماد می‌کنند که همه چیزمان شفاف و روشن باشد و مثلا هیچ هزینه پنهانی به مشتریان‌مان تحمیل نکنیم
6️⃣وساطت
شرکت‌های موفق، وقتی مشکلی بین مشتریان و کارمندان یا عوامل مختلف شرکت به وجود می‌آید، خیلی سریع وساطت برای حل مشکل را شروع می‌کنند و مشتری را منتظر نمی‌گذارند
7️⃣پیشگیری
شرکت‌های موفق در اعتمادآفرینی، تلاش می‌کنند از بروز هر مشکلی برای مشتریان‌شان پیشگیری کنند، نه این که اجازه بدهند مشکلی پیش بیاید و سپس برای برطرف کردن آن تلاش کنند
🔆مارکتینگ آز، مارکتینگ واقعی
✅ @Marketing_AZ
👈مارکوس آگیار، متخصص ارتباطات سازمانی، در یکی از سخنرانی‌های خود در TED ما را با هفت راهکاری آشنا می‌کند که باعث ایجاد اعتماد در یک کسب و کار می‌شوند:
👈آیا شما به عنوان والدین یک کودک مدرسه‌ای، از یک فرد غریبه که هرگز او را ندیده‌اید و نمی‌شناسید، می‌خواهید دنبال فرزندتان برود تا با هم به گردش بروند؟ بدون شک، حتی فکر کردن به این سوال هم برای‌تان ترسناک است، چه برسد به پاسخ دادن به آن
👈خیلی وقت‌ها همین شرایط در یک کسب و کار وجود دارد: توقع داریم یک فرد کاملا غریبه که تا به حال او را ندیده‌ایم به ما اعتماد و مثلا در شرکت‌مان سرمایه‌گذاری کند
👈به همین دلیل، بدون شک ایجاد اعتماد در مشتریان، یکی از مهم‌ترین وظایف هر کسب و کاری است. اما به نظرتان اعتماد به یک کسب و کار واقعا چیست؟
👈از چند سال پیش به این سوال فکر می‌کردم تا بتوانم پاسخ ملموسی به آن بدهم. امروز خوشحالم که بگویم این کار را انجام داده‌ام و به راهکارهایی دست یافته‌ام که به کسب و کارها کمک می‌کنند اعتمادآفرینی کنند
👈ما در تحقیق‌مان بیش از 100 شرکت که عمدتا به دلیل عدم توانایی برای اعتمادزایی ورشکست شده بودند را بررسی کردیم تا به این هفت راهکار برسیم که به همه کسب و کارها برای جلب اعتماد مشتریان‌شان کمک می‌کنند:
1️⃣دسترسی
مشتری زمانی به ما اعتماد می‌کند که بداند می‌تواند در صورت بروز هر مشکلی، به راحتی به ما دسترسی داشته باشد و مشکلاتش را پیگیری کند
2️⃣قراردادها
مشتری زمانی به ما اعتماد می‌کند که بداند قرار است بر اساس یک قرارداد رسمی و سفت و محکم با هم همکاری کنیم، نه بر اساس یک سری قول و وعده شفاهی (خیلی وقت‌ها فرمی که در یک فروشگاه اینترنتی موافقت‌تان را با آن اعلام می‌کنید، همان قرارداد همکاری با شرکت است)
3️⃣مشوق‌ها
شرکت‌های موفق، مشتریان‌شان را تشویق می‌کنند تا با یکدیگر تعامل کنند، چون به خوبی می‌دانند تعامل بین مشتریان، اعتماد به شرکتی که مشتری آن هستند را افزایش می‌دهد
4️⃣کنترل
وقتی از کنترل حرف می‌زنیم، منظورم یک دست نامرئی است که مشتری را در جهت درست هدایت و به او کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را بگیرد
5️⃣شفافیت
بدون شک، مشتریان زمانی به کسب و کار ما اعتماد می‌کنند که همه چیزمان شفاف و روشن باشد و مثلا هیچ هزینه پنهانی به مشتریان‌مان تحمیل نکنیم
6️⃣وساطت
شرکت‌های موفق، وقتی مشکلی بین مشتریان و کارمندان یا عوامل مختلف شرکت به وجود می‌آید، خیلی سریع وساطت برای حل مشکل را شروع می‌کنند و مشتری را منتظر نمی‌گذارند
7️⃣پیشگیری
شرکت‌های موفق در اعتمادآفرینی، تلاش می‌کنند از بروز هر مشکلی برای مشتریان‌شان پیشگیری کنند، نه این که اجازه بدهند مشکلی پیش بیاید و سپس برای برطرف کردن آن تلاش کنند
🔆مارکتینگ آز، مارکتینگ واقعی
✅ @Marketing_AZ