«ارسال سریع» برای چه کسی ارزش است؟

یک فروشگاه می‌گوید:

«ارسال سریع به سراسر کشور.»

خوب است.

اما هنوز مشخص نیست چرا باید برای مشتری مهم باشد.

حالا همان ویژگی را در یک موقعیت مشخص ببین:

مشتری برای تولد دوستش هدیه سفارش داده و فقط دو روز زمان دارد.

اینجا «ارسال سریع» دیگر فقط یک ویژگی نیست.

می‌تواند تبدیل شود به:

«نگران نرسیدن هدیه‌ات نباش.»

ویژگی تغییر نکرد.

اما معنایی که برای مشتری پیدا کرد، تغییر کرد.