☑️انواع شخصیت‌های برند
👈بهتر است برای برندتان یکی از شخصیت‌های اصلی زیر را انتخاب کنید:
1️⃣ صمیمیت با مشتری: به دوست صمیمی و درستکار مشتریان‌تان تبدیل شوید؛ مثل شهربازی‌های والت دیزنی که تمام کارمندان آن به گونه‌ای آموزش دیده‌اند که با هر مشتری سریع دوست می‌شوند و تمام تلاش‌شان را می‌کنند به او خوش بگذرد
🔹برای این کار باید مهارت‌های ارتباطی کارمندان‌تان را تقویت کنید و روش خدمت‌رسانی درست و صادقانه به مشتریان را به آنها بیاموزید و مرتب گوشزد کنید
2️⃣ هیجان انگیزی: تبلیغات و برنامه‌های بازاریابی و برندینگ هیجان انگیزی را طراحی و اجرا کنید تا مشتری از بودن با شما لذت ببرد؛ برای نمونه به مسابقات و ورزش‌های هیجان انگیزی که ردبول برگزار می‌کند، دقت کنید
🔹این شخصیت برای برندهایی مناسب است که مشتریان جوان و عاشق هیجان دارند
3️⃣ خبرگی: به مشتریان‌تان ثابت کنید در کاری که انجام می‌دهید خبره و از همه بهتر هستید؛ برای مثال، ولوو در تبلیغات مختلف خود سعی می‌کند نشان بدهد ایمن‌ترین خودروی جهان است
🔹برای این کار می‌توانید از ابزارهایی مثل تبلیغات واقعی، بازگو کردن تجربیات مشتریان قبلی، گزارش‌های فنی، گارانتی بهتر و بیشتر، نمونه رایگان، فروش تضمینی و غیره استفاده کنید
4️⃣ دلربایی: به مشتریان‌تان ثابت کنید بسیار لوکس و خاص هستید؛ برای مثال، ساعت رولکس چه در طراحی و چه در تبلیغات خود به گونه‌ای عمل می‌کند که حس لوکس بودن را به مشتریانش القا می‌کند
🔹برای این کار باید تمام ابعاد کسب و کارتان را به صورت بسیار خاص و لوکس طراحی کنید؛ از محصول گرفته تا بسته‌بندی و حتی رسید خرید مشتری
5️⃣مطمئن: به مشتریان‌تان ثابت کنید شرکتی مطمئن و قابل اعتماد هستید و این شمایید که می‌توانید مشکل او را به طور کامل حل کنید؛ برای نمونه کاترپیلار توانسته با وعده «تامین قطعات یدکی ظرف 48 ساعت در هر جای دنیا» به شرکتی مطمئن تبدیل شود.
🔹برای این کار باید نگرانی‌های اصلی مشتریان‌تان را بشناسید و برای کاهش آنها راه‌حل‌های عملیاتی پیشنهاد کنید و 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز در دسترس مشتریان باشید
📍 @marketingdm ™
👈بهتر است برای برندتان یکی از شخصیت‌های اصلی زیر را انتخاب کنید:
1️⃣ صمیمیت با مشتری: به دوست صمیمی و درستکار مشتریان‌تان تبدیل شوید؛ مثل شهربازی‌های والت دیزنی که تمام کارمندان آن به گونه‌ای آموزش دیده‌اند که با هر مشتری سریع دوست می‌شوند و تمام تلاش‌شان را می‌کنند به او خوش بگذرد
🔹برای این کار باید مهارت‌های ارتباطی کارمندان‌تان را تقویت کنید و روش خدمت‌رسانی درست و صادقانه به مشتریان را به آنها بیاموزید و مرتب گوشزد کنید
2️⃣ هیجان انگیزی: تبلیغات و برنامه‌های بازاریابی و برندینگ هیجان انگیزی را طراحی و اجرا کنید تا مشتری از بودن با شما لذت ببرد؛ برای نمونه به مسابقات و ورزش‌های هیجان انگیزی که ردبول برگزار می‌کند، دقت کنید
🔹این شخصیت برای برندهایی مناسب است که مشتریان جوان و عاشق هیجان دارند
3️⃣ خبرگی: به مشتریان‌تان ثابت کنید در کاری که انجام می‌دهید خبره و از همه بهتر هستید؛ برای مثال، ولوو در تبلیغات مختلف خود سعی می‌کند نشان بدهد ایمن‌ترین خودروی جهان است
🔹برای این کار می‌توانید از ابزارهایی مثل تبلیغات واقعی، بازگو کردن تجربیات مشتریان قبلی، گزارش‌های فنی، گارانتی بهتر و بیشتر، نمونه رایگان، فروش تضمینی و غیره استفاده کنید
4️⃣ دلربایی: به مشتریان‌تان ثابت کنید بسیار لوکس و خاص هستید؛ برای مثال، ساعت رولکس چه در طراحی و چه در تبلیغات خود به گونه‌ای عمل می‌کند که حس لوکس بودن را به مشتریانش القا می‌کند
🔹برای این کار باید تمام ابعاد کسب و کارتان را به صورت بسیار خاص و لوکس طراحی کنید؛ از محصول گرفته تا بسته‌بندی و حتی رسید خرید مشتری
5️⃣مطمئن: به مشتریان‌تان ثابت کنید شرکتی مطمئن و قابل اعتماد هستید و این شمایید که می‌توانید مشکل او را به طور کامل حل کنید؛ برای نمونه کاترپیلار توانسته با وعده «تامین قطعات یدکی ظرف 48 ساعت در هر جای دنیا» به شرکتی مطمئن تبدیل شود.
🔹برای این کار باید نگرانی‌های اصلی مشتریان‌تان را بشناسید و برای کاهش آنها راه‌حل‌های عملیاتی پیشنهاد کنید و 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز در دسترس مشتریان باشید
📍 @marketingdm ™