⁉️ سوالات متداول گارانتی محصول :
1⃣ درخواست گارانتی خود را چگونه در خدمات پس از فروش ثبت کنیم؟
🔻 از طریق یکی از روش‌های زیر ، درخواست خود را اطلاع دهید:
2⃣ کالایی را که گارانتی شاملش شده چگونه باید ارسال کنیم؟
🔹 برای ارسال ، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل ، ریموت ، باطری ، دفترچه راهنما ، کارت گارانتی ، کارت بیمه ، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
🔹 برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم ، توضیحات خود را قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
🔹 لطفا اطلاعات بانکی خود را در فرم مربوطه تکمیل و به همراه محصول به فروشگاه اینترنتی دایان شاپ ارسال نمایید.
3⃣ پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
🔹 کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دایان شاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند ، اگر ایراد مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه تایید شود ، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
🔹 لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است ، اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا ، موجودی آن به اتمام برسد ، فروشگاه اینترنتی دایان شاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
🔹 بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر ، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود ، برای کالای گران‌تر ، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر ، شرکت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
🔹 اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی ، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی دایان شاپ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
🔹 پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه اینترنتی دایان شاپ ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری ، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
🔹 علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود ، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است ، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده ، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
🔹 از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش ، مشخص شود ، اگر نیاز به استرداد وجه باشد ، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
🔹 ملاک عمل و اقدام شرکت ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دایان شاپ است.
4⃣ هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
🔹 اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دایان شاپ برسد ، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
🔹 در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی دایان شاپ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
1⃣ درخواست گارانتی خود را چگونه در خدمات پس از فروش ثبت کنیم؟
🔻 از طریق یکی از روش‌های زیر ، درخواست خود را اطلاع دهید:
2⃣ کالایی را که گارانتی شاملش شده چگونه باید ارسال کنیم؟
🔹 برای ارسال ، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل ، ریموت ، باطری ، دفترچه راهنما ، کارت گارانتی ، کارت بیمه ، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
🔹 برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم ، توضیحات خود را قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
🔹 لطفا اطلاعات بانکی خود را در فرم مربوطه تکمیل و به همراه محصول به فروشگاه اینترنتی دایان شاپ ارسال نمایید.
3⃣ پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
🔹 کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دایان شاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند ، اگر ایراد مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه تایید شود ، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
🔹 لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است ، اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا ، موجودی آن به اتمام برسد ، فروشگاه اینترنتی دایان شاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
🔹 بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر ، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود ، برای کالای گران‌تر ، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر ، شرکت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
🔹 اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی ، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی دایان شاپ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
🔹 پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه اینترنتی دایان شاپ ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری ، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
🔹 علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود ، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است ، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده ، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
🔹 از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش ، مشخص شود ، اگر نیاز به استرداد وجه باشد ، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
🔹 ملاک عمل و اقدام شرکت ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دایان شاپ است.
4⃣ هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
🔹 اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دایان شاپ برسد ، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
🔹 در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی دایان شاپ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.