بازاریابی، برندسازی و دیجیتال مارکتینگ™

☑️بکار گیری این ۷ عبارت اثر گذار را فراموش نکنید.

موسسه مشاوره بازاریابی کیو مایندر در جدیدترین تحقیق خود اعلام کرده که هفت عبارت زیر بیشترین تاثیر را روی مشتریان‌مان می‌گذارند:
1⃣ نمی‌دانم، اما اجازه بدهید درباره‌اش تحقیق کنم
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مشتری سوالی از ما می‌کند ولی جواب آن را نمی‌دانیم. در چنین موقعیتی بهتر است به جای ارائه اطلاعات نادرست یا دست به سر کردن مشتری، صادقانه بگوییم که پاسخ مشتری را نمی‌دانیم ولی تلاش می‌کنیم پاسخ سوالش را پیدا کنیم
2⃣ ممنون که این نکته را به ما یادآوری کردید
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مشتری بابت یک موضوعی از ما شکایت می‌کند یا ایده مهمی را با ما در میان می‌گذارد و می‌خواهیم او تشکر کنیم
3⃣مطمئنا درخواست‌تان را پیگیری می‌کنم
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مشتری یک درخواست ویژه دارد که فراتر از اختیارات ماست یا برای بررسی آن به زمان بیشتری نیاز داریم و نمی‌خواهیم خیلی زود به مشتری جواب بدهیم
4⃣ از شما بابت این مشکل عذرخواهی می‌کنم
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری شاکی، به خصوص زمانی که متوجه شده‌ایم اشکال از شرکت ماست، استفاده می‌کنیم
5⃣خیلی زود شما را مطلع می‌کنم
از این عبارت برای پاسخگویی به یک مشتری عجول و کم حوصله استفاده می‌کنیم
6⃣خوشحال میشم کمک‌تون کنم
از این عبارت برای خوشامدگویی به مشتری و اعلام آمادگی برای کمک به او استفاده می‌کنیم
7⃣خیلی دوست داشتم کمک‌تون کنم ولی ...
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری بابت این که نتوانسته‌ایم خواسته‌اش را برآورده کنیم، استفاده می‌کنیم

📍 @marketingdm ™

☑️تفاوت بازاریابی و فروش

👈یکی از سوالات رایج بسیاری از مدیران و کارآفرینان این است که بازاریابی چه تفاوتی با فروش دارد؟ اندیشمندان و مشاوران بازاریابی، پاسخ‌های متفاوتی به این سوال داده‌اند که در اینجا برخی از آنها را با هم مرور می‌کنیم:

👈پیتر دراکر، پدر مدیریت مدرن، معتقد است: «وظیفه بازاریابی این است که فروش را زائد کند به این معنا که اگر بتوانیم محصولی مطابق با نیازها و خواسته‌های مشتریان تولید کنیم؛ آن را به درستی و منصفانه قیمت‌گذاری کنیم؛ آن را به بهترین شکل در دسترس مشتریان قرار بدهیم؛ و آن را به درستی به مشتریان معرفی کنیم؛ خود مشتریان دنبال چنین محصولی می‌آیند و نیازی نیست ما آن را به مشتریان بفروشیم»

👈فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، معتقد است: «بازاریابی یعنی مشتری سراغ محصول‌مان بیاید و فروش یعنی ما سراغ مشتری برویم. بدیهی است وقتی مشتری سراغ ما می‌آید، ما دست برتر در مذاکره را داریم ولی وقتی ما سراغ مشتری می‌رویم، اوست که دست برتر را دارد»

👈سِت گودین، مشاور معروف بازاریابی، معقتقد است: «بازاریابی یعنی پیدا کردن بهترین محصول برای مشتری هدف‌مان و فروش یعنی پیدا کردن مشتری برای محصولی که از قبل تولید و انبار کرده‌ایم»

👈مِرِدیت هارت، مشاور فروش می‌گوید: «بازاریابی وظیفه ایجاد اشتیاق در مشتریان را بر عهده دارد و فروش وظیفه هدایت آنها به سمت تصمیم‌گیری و خرید محصول را»

📍 @marketingdm ™

☑️برند یعنی خوش قولی

👈برایان تیل در کتاب خود به نام «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد:

👈مردم معمولا می‌پرسند: «برند چیست؟». فرض كنید، برند قول‌هایی است كه به مشتریان‌مان داده‌ایم. قول‌های ما دو بخش دارد: بخش اول، قول‌هایی كه داده‌ایم و بخش دوم، عملكرد واقعی ما است. پس موافقید كه اگر برند را مجموعه‌ای از قول‌های مختلف بدانیم، آن برند باید به تمامی قول‌هایش عمل كند

👈اما متاسفانه بسیاری از مدیران برند تصور می‌کنند می‌توانند به مشتریان هدف برند قول بدهند ولی به آن قول‌ها عمل نکنند چون به اشتباه تصور می‌کنند که مشتریان، قول‌هایی که به آنها داده‌ایم را فراموش می‌کنند

👈این در حالی است که اگر به وعده‌های برندمان یا همان قول‌هایی که به مشتریان‌مان داده‌ایم، عمل نکنیم، بدترین ضربه را به جایگاه برندمان وارد می‌کنیم

👈پس اگر می‌خواهیم به یک برند قوی تبدیل شویم، باید «قول‌هایی بدهیم که متمایز از رقباست و برای مشتریان مهم است» و «در هر صورتی به آن قول‌ها عمل کنیم»

👈برای مثال، شرکت فِدِکس به مشتریانش این قول را داده است: «هر بسته پستی که به ما تحویل بدهید را فردای آن روز به مقصد تحویل می‌دهیم»

👈مدیران فِدِکس به این قول به عنوان یک «شعار تبلیغاتی» نگاه نمی‌کنند بلکه تمام امکانات، واحدها و کارمندان شرکت را بکار می‌گیرند تا همیشه به این قول عمل کنند

👈پس یادمان باشد باید قولی به مشتریان هدف برندمان بدهیم که بتوانیم به آنها عمل کنیم، نه قولی که صرفا برای مشتری جذاب است و باعث می‌شود از ما خرید کند


📍 @marketingdm ™

☑️ پنج راه براى عرضه ى كسب و كارتان با بوجه اى كم يا حتى صفر

1️⃣ قدرت بازاريابى دهان به دهان را ناديده نگيريد. توجه داشته باشيد كه با مشتريانتان بعد از امضاى قرار داد چگونه ارتباط برقرار ميكنيد. زيرا اين ارتباط مثبت و گرفتن بازخورد خوب، ارزش دو چندان دارد و اين رضايت برايتان بازاريابى و جذب مشترى خواهد كرد.

2️⃣ هنگام ساخت وب سايت خود، بهينه سازى آن را فراموش نكنيد.

3️⃣ به رسانه هاى اجتماعى توجه داشته باشيد. هر پستى كه ميگذاريد بايد مرتبط با برندتان و پيام آن باشد.

4️⃣ زمان بگذاريد و ببينيد چه كسى هستيد، مشتريانتان چه كسانى هستند و برند شما چه چيزى را عرضه ميكند و بر روى برندتان و پيام آن تمركز كنيد. نوع بازاريابى تان بايد با پيام برندتان هماهنگى داشته باشد.

5️⃣توجه داشته باشيد كه اقدامتان و شبكه سازيتان با توجه به اكوسيستم كارآفرينى منطقه تان باشد.


📍 @marketingdm ™

☑️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:

1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)

7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت

❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.


📍 @marketingdm ™