مدیریت کارآفرینی و استارتاپ

💡معرفی کارآفرین:

علی‌اكبر رفوگران – پدر خودكار ایران


✅احتمالا هیچ ایرانی نیست كه حداقل یك‌بار خودكار بیك در دستش نگرفته باشد و با آن آشنا نباشد، كسی را سراغ دارید كه نامی جز بیك برای خودكار بیاورد؟
موسس كارخانه خودكار و عطر بیك و مداد سوسمارنشان


✅«علی‌اكبر رفوگران» كسی است كه نام خودكار را برای این نوشت‌افزار گذاشت؛ نامی كه به گفته خودش، اسم مناسبی برای این وسیله نوشتنی نیست! او به گردن تمام ما حق دارد و باید به احترامش كلاه‌مان را از سربرداریم و درود بفرستیم به همه تلاش‌هایی كه در این سال‌ها انجام داده است.



✅از زبان خودش :اولین نوآوری

اوایل سال‌ 1330 در‌حالی كه ازدواج كرده بودم و تازه تشكیل زندگی داده بودم، پیش پدرم شاگردی می‌كردم. پدرم یك محموله بزرگ مداد ژاپنی خریده بود. آن زمان ‌‌ اجناس ژاپنی ‌كیفیت خوبی نداشتند و پرطرفدار نبودند. همان موقع فكر كردم ‌چه كار كنم این مدادها به فروش برسند تا هم پدرم از دست آنها خلاص شود هم خودم بتوانم پولی به‌دست بیاورم و جلوی پدر و همسرم خودی نشان بدهم.


دیدم می‌توان كاری كرد كه این مدادها بچه‌پسند شوند.غروب آن روز به كارگاه یك جوان ارمنی كه قالب‌ساز بود رفتم و از او خواستم قالب كله‌عصا بسازد كه وقتی روی مداد قرار می‌گیرد، مداد به شكل یك عصای كوچك در‌بیاید و قالب كوچكی هم بسازد كه به‌وسیله آن، 2 مداد روی هم سوار شوند.‌ ‌او ایده‌ام را به خوبی اجرا كرد و مداد در واقع عصایی به طول 2 مداد با منگوله‌ای در قسمت بالا خیلی زیبا و بچه‌پسند شد و مطمئن شدم كه با سود فروش آنها، می‌توانم سرمایه ‌خوبی دست و پا كنم.


فردا صبح نزد پدرم رفتم و همه مدادها را خریدم. فكر كرد دیوانه شده‌ام، ولی با اصرار من، مدادها را‌ فروخت و من هم تغییراتی كه در نظرم بود روی مدادها اجرا كردم و در طول چند‌روز، همه مدادها را فروختم و پول‌خوبی به‌دست آوردم. بعد از آن، تصمیم گرفتم تجارت كنم و چون پدرم به اصطلاح بنكداری می‌كرد و به تجارت خارجی رضایت نمی‌داد، از او جدا شدم و در بازار بین‌الحرمین پاساژ مهتاش، یك مغازه خریدم و شروع به كار كردم.


سال 1375 كارخانه عطر بیك را از فرانسه خریداری كردم. علت اصرار من برای تهیه عطر در ایران، این بود‌كه اول از همه مخارج گمركی واردات عطر به ایران زیاد است و تولید آن در ایران قیمت را پایین می‌آورد، دوم اینكه كشور ما جمعیت جوان زیادی دارد كه شاید همه آنها قدرت خرید عطرهای گران‌قیمت خارجی را نداشته باشند و من می‌دانستم می‌توانم محصولی با كیفیت عطرهای گران‌قیمت خارجی را با قیمت بسیار كمتر در ایران تولید كنم.


✅ابتكار، ابتكار، ابتكار

وقتی از پدرم جدا شدم، سرمایه ‌كمی داشتم كه برای كارهای بزرگ كفایت نمی‌كرد. جنگ جهانی تازه تمام شده بود و آلمان از ویرانه‌‌ای بلند شده بود و كارخانه‌ها یكی یكی ‌شروع به كار كرده بودند. من مكاتباتم را با آنها آغاز كردم و هر‌روز كاتالوگ‌ها و نمونه‌های مختلفی به‌دستم می‌رسید و حسرت می‌خوردم كه چرا نمی‌توانم روی آنها كار كنم تا این‌كه كاتالوگ یك عكس‌برگردان به دستم رسید‌، همان موقع یك طرح جالب به ذهنم رسید؛


پیش یك استاد خطاط رفتم و جمله «فا الله خیروحافظا و هو ارحم الراحمین» را ‌دادم ‌به خط زیبا‌ بنویسد، 2 تا طاووس هم از كتاب بریدم و كنارش گذاشتم و آن را داخل پاكت گذاشتم و یك‌نامه هم ضمیمه‌اش كردم كه‌ 10‌هزار عدد از این طرح برایم چاپ كنید. فرستادم رفت و تا یك ماه خبری نشد.


ماجرا را به كلی فراموش كرده بودم و مشغول كارهای خودم بودم تا این‌كه یك كارتن از آلمان به دستم رسید. وقتی آن را باز كردم، طرحم را به‌صورت عكس‌برگردان چاپ كرده بودند.


به شاگردم هزارتا از این عكس‌برگردان‌ها را دادم و گفتم تا اینها را نفروختی، مغازه نیا، اگر یك‌ماه هم طول كشید، اشكالی ندارد. شما مرخصی تا اینها را بفروشی. چند‌ساعت بعد برگشت و گفت همه را فروختم! من قیمت هر برچسب را 5 ریال گذاشته بودم و در‌عرض چند‌روز همه را فروختیم تا این‌كه یك بسته دیگر رسید.

همین‌طور هفته‌به‌هفته یك بسته‌ 10‌هزار‌تایی می‌رسید و ما كلی تعجب كرده بودیم! تقریبا با آخرین بسته‌ها یك نامه هم از آن شركت آلمانی به دستمان رسید كه گفته بود چون قیمت‌10‌هزار‌تا از این برچسب‌ها با 200‌هزار‌تای آنها یكی بود، برایتان‌ 200‌هزار تا چاپ كردیم و شما پول 10 هزار تا را بدهید...



@startup_per

💡مدل ذهنی شما کدام است؟


🚩مدل ذهنی «شکارچی»

🚩مدل ذهنی «کشاورز»


✅کسانی که در جاده موفقیت مانند یک شکارچی زندگی و حرکت میکنند، تمام لحظات زندگی خود را در پی «شکار» میگردند.
همه چیز از دیدگاه آنان یا فرصت است یا تهدید.

هر صدای نجوایی، هر درخشش نوری، هر مسیر تاریکی، میتواند در آنها امید یا ترس ایجاد کند. شکارچی توانمند می داند که شب هنگام، شکار در دست به خانه بازخواهد گشت.

بر در و دیوار خانه خود، پوست شکارها و شاخ گوزنها و دندان گرازها را نصب میکند و هر شب، در اندیشه شکار فردا میخوابد.

اشکال زندگی شکارچی در این است که هر موجود زنده ای را یا شکار میداند یا شکارچی. اگر آن را شکار ببیند، تا دست یافتن بر آن و به چنگ کشیدنش، آرامش را تجربه نخواهد کرد و اگر دیگری را شکارچی ببیند، سختی رقابت، طعم شیرین شکار را بر او تلخ خواهد کرد.

این شکارچیان را در محیط پیرامون و محیط کسب و کار دیده اید؟

تمام روز در پی تلاش و موفقیت و رشد و پیشرفت و پول.
و دیوارهای اتاقشان پوشیده از مدارک و تقدیرنامه ها و نشانها.

✅و اما کشاورزها...

هستند کسانی که در جاده موفقیت، مانند یک کشاورز زندگی میکنند.
بذری میکارند و آرام مینشینند.
میدانند روزی این بذر به میوه تبدیل خواهد شد.
تا آن روز در انتظار می مانند.
هر از گاهی، آبی بر مزرعه می پاشند و خاک را سیراب کنند.
هر از گاهی، دستی بر سر و روی نهالها می کشند و آرامتر از شکارچی زندگی میکنند.

عموم مردم در یکی از این دو باور ذهنی گرفتار میشوند.
گروه نخست آنچنان دلمشغول رشد و موفقیت میشوند که ابعاد دیگر زندگی را فراموش میکنند...

و گروه دوم، آنچنان به جستجوی آرامش بر میخیزند که شیرینی تنش و تلاش و تکاپو را به فراموشی می سپارند.

✅ اما راه سومی هم هست ! راه سوم، میتواند الگوی ذهنی «ماهیگیر» باشد.

آرامش و سکوت و لذت و انتظار برای فرصت.

زمانی که فرصتی دست داد با سرعت و انرژی برای در اختیار گرفتن آن بکوشیم و دوباره در انتظار و آرامش بنشینیم.
موفقیت در زندگی، نه با آرامش مطلق به دست می آید نه با کوشش جانفرسا.
موفقیت ترکیب مناسبی از این دو است.
وقت آن است که از خود بپرسید راستی من چه کاره ام؟

«کشاورز؟
«شکارچی؟
یا ماهیگیر؟


@startup_per

💡ویژگیهای یک کارآفرین موفق



  کارآفرینی (به انگلیسی: Entrepreneurship) به فرایند خلق ارزش جدید (مادی یا معنوی) از طریق یک تلاش متعهدانه با در نظر گرفتن ریسک‌های ناشی از آن اطلاق می‌شود.

  ✅کار آفرینان چه ویژگی هایی دارند ؟

هیچ تعریف کاملی تاکنون ارائه نشده است که به شما بگوید باید چگونه باشید تا کارآفرین شوید. اما یک سری ویژگیهای شخصیتی خاصی وجود دارند که معمولا در افرادی که دست به کسب و کارهای جدید می زنند دیده می شود. برخی از این ویژگیها عبارتند از:
  خطرپذیری :  خطرپذیری به این معناست که شانس خود را امتحان کنید و دست به کاری بزنید که احتمال شکست در آن وجود دارد . از نظر برخی از افراد چنین کاری احمقانه است، اما کارآفرینان هیجان ریسک کردن را دوست دارند، چرا که به تواناییها و امکان موفقیت خود ایمان دارند.

  ✅علاقمندی به یادگیری :  یادگیری یعنی کسب مهارت از طریق تجربه . یادگیری با خطرپذیری
رابطه نزدیکی دارد، چرا که یادگیری نیز مستلزم اشتباه کردن است . کارآفرینان یادگیری را برای
پیشرفت ضروری می دانند.

✅ استقلال طلبی :  استقلال یعنی آزادی عمل . کارآفرینان دوست دارند در مورد نحوه اداره کسب
و کار، خودشان تصمیم گیری کنند.

✅ مسئولیت پذیری :  مسئولیت پذیری به معنای پاسخگو بودن در مورد اقدامات و الزامات است .
کارآفرینان خود را مسئول کارها و تصمیمات خود می دانند.

✅  بی صبری :  بی صبری بدین معناست که فرد در صورت تأخیر کارها آرامش خود را از دست
بدهد. کارآفرینان به دلیل انرژی بالایی که دارند، اقدامات سریع را ترجیح می دهند و دوست
دارند که زود به نتیجه برسند.

✅ کارآمد بودن : کارآمد بودن یعنی توانایی بهره برداری بدون اتلاف منابع . از آنجا که اداره یک
کسب و کار نیاز به منابع گوناگونی دارد، کارآفرینان سعی می کنند از کمترین منابع و زمان،
حداکثر استفاده را ببرند.

✅ چاره جویی :  چاره جویی یعنی حل اتفاقات غیرمنتظره . کارآفرینان در چنین شرایطی می توانندراه حلهای مبتکرانه ارائه دهند.
  مصمم بودن :  مصمم بودن یعنی ادامه دادن تا موفقیت . کارآفرینان در مواجهه با مشکلات
تسلیم نمی شوند و به دنبال راهی می گردند که بر آنها غلبه کنند.

✅  هدفمندی :  هدفمند بودن یعنی اینکه تمامی تلاشهای فرد به سوی یک هدف غایی جهت گیری
داشته باشد . کارآفرینان ابتدا تصمیم می گیرند که چه می خواهند، سپس برای رسیدن به آن
برنامه ریزی می کنند و در نهایت برنامه را اجرا می کنند تا به آن هدف دست پیدا کنند.


✅ اعتماد به نفس داشتن: داشتن اعتماد به نفس یعنی اینکه فرد تواناییها و استعدادهای خود را
قبول داشته باشد. کارآفرینان خود را باور دارند و می دانند که می توانند موفق شوند.
  رهبری : رهبری یعنی جهت دادن به فعالیتها و مدیریت بر آنها . کارآفرینان حس رهبری
بالایی دارند و می توانند با قدرت در مورد مسائل گوناگون تصمیم گیری کنند.

✅ خلاقیت :  خلاقیت یعنی طراحی و ساخت چیزهای نو . کارآفرینان همواره به دنبال راههای
بهتر و جدیدتر برای ساختن چیزها هستند. به خاطر داشته باشید که کارآفرینان با این خصوصیات متولد نشده اند، بلکه این ویژگیها را از طریق تجربه کسب کرده اند . بنابراین شما نیز می توانید با استفاده از تجربیاتی که در طول زندگی کسب می کنید، چنین خصوصیاتی را در خود ایجاد نمایید.


@startup_per

💡 ۸ نکته برای ارائه خدمات عالی به مشتریان در استارتاپ ها


اغلب رهبران قبول دارند که این روز ها خدمات ضعیف به مشتری مانند تیر خلاصی بر تجارت است و مشتری ها را پرانده می کند، سود را کاهش داده و انگیزه همه را از بین خواهد برد. اما با این حال تصور معمولی از تجربه مشتری همچنان رو به زوال است. علی الخصوص، کارآفرینان و استارتاپ های نو پا به طرز ساده لوحانه ای نسبت به ارائه خدمات با کیفیت بی توجه هستند.

البته خدمات به مشتریان کار آسانی نیست و کارآفرینان کم تجربه نمی دانند باید از کجا شروع کنند و چگونه این کار را انجام دهند. کریس بل و ران زمکه، استادان این حرفه،  بینش های دقیق در این زمینه را کتاب “Managing Knock Your Sock Off Service” منتشر کرده اند.

این ابتکار عمل ها چیز هایی هستند که همه کارآفرینان می بایست درمورد خدمات به مشتریان بدانند:


1️⃣ افراد با کیفیت را پیدا و حفظ کنید.

شما باید کارتان را با افرادی اغاز کنید که مشتاق هستند و می توانند خدمات به مشتریان جدید ارائه دهند. مطمئن شوید که به خوبی می دانید منظورتان از خدمات به مشتری با کیفیت چیست. آن ها را تمرین دهید، به آن ها مالکیت دهید و آن ها را مسئول کنید و حقوق آن ها را به رضایت مشتری ربط دهید.

2️⃣ مشتری ها را به دقت بشناسید.

این کار به معنی شنیدن، درک کردن و پاسخ دهی به نیاز ها و انتظارات متغیر مشتری ها است. سپس مطمئن شوید که اعضای دیگر تیم ها نیز همین کار را می کنند و برای بهبود، انگیزه کافی دارند. به دنبال مشتری های شاکی و از دست رفته بگردید تا بهتر بتوانید خودتان را بهبود ببخشید.

3️⃣ بینشی خدماتی خلق کنید که همه بتوانند آن را ببینند.

این بدین معنی است که باید صدا و تصویر خدمات مشتری باشید تا تیم و مشتری ها بتوانند شما را بدین شکل ببینند. این حرکت می بایست قابل درک، ثبت شده و قابل تایید باشد. همچنین می بایست اندازه گیری ها و آمارهایی وجود داشته باشند که آن ها را واقعی کند و می بایست آن را با رقبا مقایسه کنید.


4️⃣ فرآیند خدمات رسانی را “رضایت بخش” کنید.

فرآیند خدمات به مشتریان که به خوبی طراحی شده باشد کسب و کار با شما را آسان خواهد کرد. این فرآیند بایستی کارمند مدارانه و مشتری مدارانه باشد و مکانیزم هایی برای دریافت بازخورد داشته باشد تا نتایج ضعیف را اصلاح کند. اگر کارمندان بخش خدمات خوشنود نباشند، این فرآیند به خوبی کار نخواهد کرد.


5️⃣ در آن واحد هم آموزش دهید و هم نظارت کنید.

شرکت هایی که خدمات به مشتریان عالی دارند به طول معمول ۳ تا ۵ درصد از درآمدشان را صرف تمرین دادن اعضای تیم می کنند. رهبران متوجه شدند که به روز نگه داشتن همه افراد در زمینه تکنولولوژی، رقابت و نیاز های مشتری برای موفقیت ضروری است. افراد بخش خدمات به این تمرین به عنوان پشتبیانی از سوی تیم نیاز دارند.

6️⃣ دخالت کنید، قدرت ببخشید و انگیزه دهید.

اعضای تیم را در حل مشکلات مشتری ها و همچنین حل کردن فرآیند های مشکل ساز دخیل کنید. به آن ها این قدرت را بدهید که نه فقط از روی عادت، ترس یا روتین بلکه در ورای قوانین معمول به دنبال راهکار بگردند. انگیزه دهی فرایند ایجاد هیجان، علاقه و تعهد به وسیله نشان دادن علاقه و اعمال خودتان است.

7️⃣ شناسایی کنید، پاداش دهید، انگیزه دهید و تجلیل کنید.

بر اساس طبیعت انسان، افرادی که برای شما کار می کنند می خواهند کارشان را خوب انجام دهند. بهترین انگیزه دهی برای آن ها این است که یک چیز مناسب در ازای کارشان به آن ها بدهید. این کار را باید به وسیله بازخورد های سازنده در مورد کاری که می کنند و یا اینکه چگونه می توانند بهتر شوند انجام دهید. نمی توانید مردم را گول بزنید تا کارشان را به خوبی انجام دهند.

8️⃣ حرف تان را بزنید و راه را نشان دهید.

بخواهید یا نخواهید شما الگوی همه افراد حاضر در استارتاپ تان هستید. اینکه برخورد شما را چگونه می بینند که با همکاران، دوستان و اعضای تیم و مشتری ها حرف می زنید به آن ها نشان می دهد که قوانین اجرایی خدمات دهی به مشتری چگونه خواهد بود.

خدمات به مشتری تنها ارضای انتظارات نیست که بتوانید پس از اینکه کسب و کارتان سرپا شد به بعدا موکولش کنید. خدمات فرآیندی مرکزی است که می بایست وقتی که اولین محصول یا خدمات را ارائه می کنید، سرپا و پرثمر باشد.

مهناز حاج علیان
منبع: آکادمی فروش




@startup_per