راهنمای مشتریان

راههای تماس با ما

📞 شماره تماس پشتیبانی : 02166409394
🔸آیدی تلگرام پشتیبانی : @memarket1 , @memarket2
🔸درخواست بازگشت کالا در ربات تلگرامی @memarketsbot

( ساعت پاسخگویی : ۸:۳۰ الی ۱۷ و پنجشنبه ها ۸:۳۰ تا ۱۳ )

✅شرايط بازگشت کالاهای مرجوعی و تعویضی

▪️اگر مشتری قصد تعویض یا مرجوع کالای خود را داشته باشد در اولین فرصت پس از دریافت کالا(حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا )، درخواست خود را در ربات پشتیبانی ثبت نماید
▪️درخواست تعویض یا مرجوعی در صورتی پذیرفته می‌شودکه محصولات در وضعیت اولیه وکاملا نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد،دکمه و سایر متعلقات جدا نشده باشد..
▪️درخصوص محصولات چرمی(کیف و کفش و..) اگر هنگام تست کردن تاشدگی و خط خوردگی ایجاد شود فروشگاه از دریافت محصول معذور است. همچنین پوشیدن و تست کفش، باید روی سطح تمیز اتفاق بیافتد و در صورتی که زیره کفش تمیز نباشد و یا دارای خط خوردگی ، تاشدگی و بوی غیر طبیعی باشد، قابلیت مرجوع شدن ندارد .
▪️فروشگاه از بازپس گرفتن کالاهایی که منع بهداشتی دارند(ژل، گن ، لباس زیر و...) معذور می باشد.
▪️کالا می بایست با جعبه اصلی خود ،فاکتور، اتيکت ، و به طور کل مشابه حالت اولیه برگشت شود.
▪️توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار می باشد
▪️برای استفاده از سرویس ضمانت بازگشت، دقت فرمایید که کالا مطابق با شرایط ذکر شده باشد. تمام کالاها (به خصوص کالاهای الکترونیکی و آسیب پذیر) به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و فاکتور آن به صورت کامل به همراه بسته ارسال گردد. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و خارج از شرایط تعویض محسوب می شود

✅مراحل بازگشت کالا

▪️جهت اقدام برای بازگشت کالا(حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا،) فرم درخواست بازگشت در ربات پشتیبانی را تکمیل نمایید.درخواست ثبت شده توسط کارشناسان بررسی و در صورت تایید، هماهنگی های لازم جهت بازگشت با مشتری به عمل خواهد امد.
▪️دقت فرمایید بازگشت کالا تنها از طریق ثبت در ربات پشتیبانی امکان پذیر می باشد و امکان رسیدگی به کالاهایی که بدون ثبت درخواست، مرجوع گردد ، وجود نخواهد داشت.
همچنین پیگیری های بعد از ثبت نیز از طریق همین ربات امکان پذیر است

‌👈 سوالات متداول 🔴 راهنمای ثبت سفارش👉 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌



1 👈 اگر کالایی مشکل داشت چه کنم؟

این احتمال بسیار پایین است ولی اگر این مشکل بوجود آمد محصولات ما دارای 72 ساعت گارانتی بعد از تحویل بوده که در صورت مغایرت یا مشکل امکان برگشت کالا وجود دارد و برای رفع مشکل به شماره تلفن روی فاکتور محصول میتوانید تماس بگیرید.
—--------------------------------------------------
2 👈 پرداخت به چه صورت انجام می شود؟

پرداخت وجه کالا در درب منزل انجام می گیرد. یعنی شما پس از دریافت کالا وجه را پرداخت می نمایید.
—--------------------------------------------------
3 👈 هزینه ارسال چقدر است؟

بر اساس وزن محصول محاسبه میشود.
—---------------------------------------------------
4 👈 برای خرید چند کالا چکار کنم؟

برای خرید چند کالا، هرکدام را به صورت جدا ثبت کرده و منتظر تماس همکاران ما باشید. تمامی محصولات در یک سفارش و با یک هزینه پست ارسال می گردد.
—--------------------------------------------------
5 👈 موجودی محصولات چقدر است؟

موجودی محصولات به صورت محدود است و پس از اتمام دیگر امکان ثبت آن کالا وجود ندارد.
—--------------------------------------------------
6 👈 چرا قیمت ها این قدر پایینه؟

دلیل پایین بودن قیمت ها اینه که کالا به طور مستقیم از تولیدکننده به دست خریدار میرسه و واسطه ها و هزینه های حمل و نقل بین شهری حذف میشه
-----------------------------------------------------
7 👈 چقدر طول میکشه کالا به دستم برسه؟

بستگی به فاصله مکانی شهر شما از 3 تا 10 روز کاری متغیر است.
------------------------------------------------------
8 👈 چطوری سفارش بدم؟

ساده ترین راه برای سفارش؛ انتخاب لینک خرید آسان است پس از انتخاب خرید آسان؛ ربات ثبت سفارش ظاهر می شود که کافیه start را انتخاب کنید پس از اون اطلاعات خواسته شده را وارد کنید.

------------------------------------------------------
9 👈 من سفارش دادم با من تماس نگرفتن باید چ کنم؟

۲ دو حالت داره که اگه مشخصات شما کامل وارد باشد و حجم سفارشات ما زیاد باشد ب شما تماس نمیگیرن و محصول رو بدون تماس برای شما ارسال میکنن و مورد دیگه هم اینه که میتونید دوباره سفارشتونو ثبت کنید تا با شما تماس گرفته شود تا از وضعیت سفارشتون هم مطلع شوید‌.

------------------------------------------------------
10👈 با من تماس گرفته شد من جواب ندادم باید چیکار کنم؟

سفارش هایی که ادرسشون کامل باشه ممکنه باهاشون تماس گرفته نشه و محصولشون مستقیم ارسال بشه ✅

مشتریان گرامی هنگام ثبت سفارش حتما شماره روشن و در دسترس ثبت کنید چون قبل از ارسال جهت تائید نهایی باهاتون تماس میگیرن
آدرس دقیق وارد کنید و در صورت داشتن کد پستی حتما کد پستی رو هم ثبت کنید 🙏🙏

🔴نکته مهم:
عزیزانی که روش پرداخت را درب منزل میزنند توجه کنند برای نهایی شدن سفارش از طرف پشتیبانی شرکت با شما جهت تایید سفارش تماس میگیرند حتما یک شماره تماس در دسترس را وارد کنید.
🔷پشتیبانی 3 بار (در زمان های مختلف)با شما تماس میگیرند در صورت عدم پاسخگویی سفارش شما به طور خودکار لغو میشود پس لطفا حتما تماس را پاسخ بدید و سفارش را تایید کنید.
@DShops

♦️در انتخاب سایز دقت کنید و با توجه به اطلاعات مندرج در عکس و متن محصول اقدام به خرید نمایید.

♦️تمامی محصولات دارای 72 ساعت گارانتی تست بوده و مرجوعي فقط در صورتي انجام ميشود كه سفارش اشتباه ارسال شده باشد و یا محصول معیوب باشد.

♦️در صورت تمایل به خرید چند محصول ، می توانید به صورت جدا هر کدام را ثبت سفارش کرده تا با هم و با یک هزینه پست ارسال شود.