پیام بیمه

اساس آمار سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه‌ای بیمه مرکزی
بیمه شخص ثالث بیشترین سهم شکایات را به خود اختصاص داد
 
بر اساس آمار سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه‌ایبیمه مرکزی، از ابتدای سال جاری تا پایان مهرماه تعداد 3,420 فقره شکوائیه توسط بیمه‌گذاران، بیمه‌شدگان و ذینفعانبیمه‌نامه‌ها با موضوع شکایت از شرکت‌های بیمه در این سامانه ثبت شده است.
 
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی، بر اساس آمار ثبت شده در سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه‌ای بیمه مرکزی، تعداد شکایات ثبت شده نسبت به دوره مشابه سال قبل 15درصد رشد داشته و سه شرکت بیمه؛ دانا با 18.15 درصد، ایران با 11.95 درصد و آرمان با 11.87 درصد بیشترین سهم شکایات این دوره را ( بدون لحاظ سهم پرتفویشرکت از بازار) به خود اختصاص داده اند.
بر اساس این گزارش رشته‌های بیمه شخص ثالث در این مدت بیشترین سهم شکایات را با 44.50 درصد به خود اختصاص داده و بدنه اتومبیل با 20.38 درصد و درمان با 19.35 درصد رتبه دوم و سوم شکایات را دارند.
همچنین در دوره مورد بررسی، بیشترین رشد شکایات به ترتیب مربوط به شرکت بیمه؛ تجارت‌نو با 62 درصد، دانا 40 درصد و آرمان 37 درصد و در بین رشته‌های بیمه مربوط به سه رشته بیمه،حوادث‌راننده با 143 درصد، حوادث 76 درصد و شخص ثالث 36 درصد بوده است.
گفتنی است در پایان مهرماه، از تعداد کل شکایات ثبت شده بالغ بر 75 درصد رسیدگی و مختومه شده و 25 درصد کماکان مفتوح و در انتظار پاسخ شرکت بیمه و یا در دست بررسی در بیمه مرکزی است.
شایان ذکر است، متوسط زمان پاسخگویی به شکایات صنعت بیمه در سامانه 12روز بوده که از منظر این شاخص بدترین وضعیت در هفت ماهه اول سال جاری به ترتیب مربوط به بیمه؛حکمت ‌صبا با متوسط زمان پاسخگویی 42 روز، بیمه رازی با 35 روز و بیمه آرمان با 33 روز بوده است.
لازم به ذکر است، سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی از سال 1393 راه‌اندازی شده و در حال حاضر در قسمت میز خدمات الکترونیک در پورتال بیمه مرکزی به آدرس www.centinsur.ir در دسترس عموم قرار دارد. همچنین سامانه جدید رسیدگی به شکایات بیمه‌گذاران که با هدف تسهیل در ثبت و پیگیری شکایات و بهبود رسیدگی به شکایات توسط بیمه مرکزی طراحی شده است.

@payamebimeh

📢📢برداشت نادرست از برخی ارقام صورت‌های مالی نهاد ناظر بیمه


تسهیلات پرداختی به کارکنان صنعت بیمه و نهاد ناظر آن در چارچوب مقررات بالادستی و مصوبات شورای پول و اعتبار پرداخت می شود.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی فرایند و میزان پرداخت تسهیلات به کارکنان نهادناظر صنعت بیمه منطبق بر قوانین بالادستی و مصوبات شورای  پول و اعتبار صورت می گیرد.
بر اساس این گزارش، آنچه که در صورت های مالی بیمه مرکزی منتشر می‌شود در حقیقت مانده کل اصل و سود مطالبات بیمه مرکزی بابت تسهیلات اعطائی به همه کارکنان و همه بازنشستگان این سازمان است.
از این رو در مبلغ گزارش‌‌شده در صورت‌های مالی تحت عنوان تسهیلات کارکنان، هم تسهیلات پرداختی به بازنشستگان و هم کارمزد سال‌های آتی تسهیلات پرداختی لحاظ شده و به همین دلیل تقسیم مبلغ تسهیلات بر تعداد کارکنان و به تبع آن محاسبه سرانه تسهیلات پرداختی به کل اشتباه است. 
شایان ذکر است که در روزهای گذشته برخی از رسانه ها بر اساس برداشت نادرست از برخی اطلاعات درج شده در صورتهای مالی بیمه مرکزی، گزاره‌هایی را در خصوص تسهیلات کارکنان این سازمان مطرح کرده اند که واقعیت ندارد.
@payamebimeh

رئیس کل بیمه مرکزی در اولین جلسه از سلسه نشست های گفتگو محور با رسانه های تخصصی صنعت بیمه:

رسانه های تخصصی بیمه بخش بیشتری از فعالیت خود را به بازتاب دغدغه های مردم در خصوص صنعت بیمه‌ اختصاص دهند


انتظار از نهادناظر صنعت بیمه باید منطقی و در چارچوب وظایف آن باشد.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی، دکتر پرویز خسروشاهی که در جمع اصحاب رسانه های تخصصی صنعت بیمه سخن می گفت، با اعلام این مطلب افزود: ماموریت اصلی نهادناظر صنعت بیمه، نظارت بر عملکرد شرکت های بیمه است تا هزینه های ناکارآمدی در بخش عرضه صنعت بیمه به بیمه گذاران و زیاندیدگان تحمیل نشود.
دکتر خسروشاهی  با تاکید بر استقلال شرکت های بیمه در سیاست‌ها و برنامه‌های داخلی خود تصریح کرد:  تمرکز بیمه مرکزی بر ماموریت های اصلی خود با رویکرد مداخله هدفمند به افزایش رضایت مردم از صنعت بیمه منتهی خواهد شد.
وی از رسانه ها خواست تا در انعکاس اخبار و تحلیل های خود به تفکیک وظایف و مسئولیت های نهاد ناظر و شرکت ها و سایر عرضه‌کنندگان بیمه، توجه بیشتری داشته باشند.
بر اساس این گزارش، دکتر خسروشاهی از رسانه ها به عنوان نمایندگان افکار عمومی یاد کرد و افزود: انعکاس مسائل بخش عرضه صنعت بیمه‌ در رسانه ها نبایستی مسائل ناظر بر مأموریت‌های اصلی صنعت بیمه و دغدغه‌های عموم مردم را کمرنگ کند.
رئیس شورای عالی بیمه با تاکید ویژه بر استقلال رسانه‌های بیمه ای به آنان پیشنهاد کرد بخش بیشتری از اخبار و گزارش‌های خود را به دغدغه‌های مردم در خصوص صنعت بیمه اختصاص دهند و بدین ترتیب زمینه لازم را برای افزایش رضایتمندی و اعتماد آحاد جامعه به صنعت بیمه فراهم کنند. در این راه توجه ویژه به صحت و سقم تحلیل‌ها و اخباری  که منتشر می‌شود بسیار حائز اهمیت است چون به افزایش سرمایه اجتماعی صنعت بیمه در درون و بیرون آن خواهد انجامید.
دکترخسروشاهی، حقوق بیمه گذاران را در چارچوب مفاد بیمه نامه یا قرارداد بیمه دانست و خاطرنشان کرد: پرداخت سریع و درست خسارت زیاندیدگان  وظیفه شرکت‌های بیمه است و رسانه ها باید این را از آنها مطالبه کنند.
گفتنی است در ابتدای این نشست، خبرنگاران تخصصی در خصوص موضوعاتی نظیر: ضرورت بهسازی پورتال بیمه مرکزی، نظارت فعال بر فرایندهای بیمه گری، مقابله با تعارض منافع، شفافیت و تامین امنیت فعالیت رسانه‌ای، اهمیت مرجعیت اطلاع رسانی نهادناظر، تدوین برنامه های ترویجی و تبلیغی یکپارچه در حوزه فرهنگسازی، تفکیک ماموریت های متفاوت رسانه ها و روابط عمومی ها، دانش افزایی رسانه ای، تقویت فرهنگ تعامل محوری و تخصص گرایی در روابط عمومی های صنعت بیمه به طرح دیدگاه های خود پرداختند.
شایان ذکر است این نشست دومین جلسه از سری نشست های گفتگو محور با متخصصان و کارشناسان صنعت بیمه با هدف تبادل نظر در خصوص مسائل مبتلا به صنعت به شمار می آید و پیش از این رئیس کل بیمه مرکزی با برخی از مدیران  جوان صنعت بیمه دیدار و گفتگو کرده است
@payamebimeh

📢در اجرای مصوبه هیات وزیران در خصوص تحت پوشش قرا گرفتن افت قیمت خودرو در لایه اجباری بیمه شخص ثالث، شورای عالی بیمه دستورالعمل پرداخت خسارت افت قیمت خودرو توسط شرکت‌‌های بیمه را تصویب کرد


دستورالعمل شیوه محاسبه و پرداخت خسارت افت قیمت وسایل نقلیه ناشی از حوادث رانندگی از محل بیمه شخص ثالث در جلسه چهارشنبه شورای عالی بیمه تصویب شد.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی این دستورالعمل توسط بیمه مرکزی و با همکاری پلیس راهنمایی و رانندگی فراجا، کانون کارشناسان رسمی دادگستری و مرکز وکلا، کارشناسان رسمی و مشاوران خانواده قوه قضاییه و سندیکای بیمه گران ایران تدوین و برای تصویب نهائی به شورای عالی بیمه ارائه شد.
در دستورالعمل مذکور ضمن تعیین انواع خسارت‌های افت قیمت خودرو بر اساس شدت و ضعف خسارت و قطعات آسیب دیده، نحوه تعیین میزان خسارت بر اساس سه عامل سن و ارزش وسیله نقلیه و شدت صدمه وارده به آن فرمول‌بندی شده و میزان خسارت به وسیله نقلیه زیان‌دیده از بابت افت قیمت مشخص شده است.
دستورالعمل تکالیف شرکتهای بیمه و سایر عوامل مرتبط در بررسی و ارزیابی خسارت را مشخص و سازوکار تبادل اطلاعات مربوط به سوابق خسارت‌های مالی وسایل نقلیه را نیز تعیین کرده است.
گفتنی است با توجه به اینکه پرداخت خسارت افت قیمت خودرو پس از ۵۶ سال از تصویب قانون بیمه شخص ثالث برای اولین بار است به این ترتیب در کشور اجرایی می‌شود، با هدف پرداخت کافی و به‌هنگام خسارت زیاندیدگان و جلوگیری از سردرگمی مردم و سایر مرتبطین موضوع؛ شورای عالی بیمه فرصتی را برای بیمه مرکزی و شرکتهای بیمه در نظر گرفت تا قبل از اجرائی شدن دستوالعمل، اقدامات لازم را جهت برگزاری دوره‌های توجیهی و آموزشی به منظور تبیین آن برای عوامل اجرائی شرکت‌های بیمه، ارزیابان خسارت بیمه‌ای و سایر کارشناسان به عمل آورند و زیر ساختارها و الزامات تبادل اطلاعات و سامانه‌های مربوط را متناسب با این مصوبه طراحی و به روز رسانی نمایند.
@payamebimeh

در نخستین جلسه از سلسله برنامه های گفت و گو محور رئیس کل مطرح شد؛
رویکرد بیمه مرکزی بهبود فضای کسب و‌ کار و اعتماد به جسارت، تحول‌خواهی و آینده‌نگری نیروی جوان است

جوانی و خصلت تحول خواهی ایجاب می کند که با نگاه آینده‌نگری فرایندهای جاری را تغییر داد.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی ، پرویز خسروشاهی با بیان این مطلب در جمع تعدادی از مدیران جوان صنعت بیمه گفت؛ رویکرد بیمه مرکزی بهبود فضای کسب و کار در عین تقویت نظارت است و برای تحقق این هدف نیازمند این هستیم که از تمام ظرفیت ها بخصوص توان و روحیه نوآوری نیروی انسانی جوان بهره گیری کنیم.
رئیس کل بیمه مرکزی افزود ؛ نباید در حصار پارادایم‌های ذهنی گذشته‌ باقی ماند و باید حداقل برخی از روندها و چالش‌های گذشته و موجود را با تغییر بازی از دور خارج و بلاموضوع کرد و این مهم از نیروهای جوان صنعت بر می‌آید.
دکتر خسرو شاهی ادامه داد؛  مسلما هر کسی زودتر از بقیه و بدون اینکه بی گدار به آب بزند به تغییر بازی روی بیاورد برنده بازی و روندها و تحولات آینده خواهد بود.
رئیس شورای عالی بیمه با بیان این نکته که انتقادها، اعلام نظرات و دیدگاه‌های مختلف و بعضا متعارض همیشه وجود داشته است، گفت؛  به عنوان مثال اواخر دهه هشتاد همه می گفتند چالش و مانع اصلی صنعت بیمه نظام تعرفه‌ای است و تعرفه‌ها باید حذف شود و لیکن تا تعرفه‌ها برداشته شد گفته شد چرا این اتفاق افتاد و زود بود.
وی بابیان این موضوع که بیان مشکلات و مسائل از طرف افراد مختلف صنعت کمک می کند که موانع شناسایی شوند گفت: برطرف کردن مشکلات و موانع تنها از طریق بیمه مرکزی و حتی دولت میسر نیست. بیمه مرکزی، رگولاتور و تسهیل کننده است و در چارچوب وظایف و ماموریت های خودش می تواند عمل کند.

گفتنی است در این جلسه مدیران جوان فعال در بخش های مختلف صنعت به بیان دیدگاهها و نظرات خود پرداختند.
"لزوم توسعه در بخش های مختلف و تسهیل گری در ارائه خدمات بیمه‌ای" ، " بازنگری در روندهای حاکم بر صنعت با تمرکز بر بهره گیری تام و تمام از تکنولوژی های روز" ، " نظارت جدی بر همه فرایندهای بیمه ای از صدور تا پرداخت خسارت" ، " بهره گیری مناسب از تکنولوژی برای بهبود فعالیت ها" ، " اصلاح و بازنگری در قوانین بیمه ای به ویژه در بخش های سرمایه گذاری و تعریف مزایای جدید برای محصولات بمنظور ترغیب مردم برای تهیه بیمه نامه " ، " توجه جدی به نیروی انسانی به ویژه موضوعات مرتبط با شبکه فروش مانند تامین اجتماعی و بازنگری در تعیین کارمزدها" ، " فراهم آوردن شرایط لازم برای مقابله جدی با نرخ شکنی" ، " تقویت نیروی انسانی شاغل در بخش های مختلف" ، " پیگیری هزینه کرد منابعی که درقالب عوارض بیمه ای به دستگاه‌های مختلف اختصاص می یابد " ، " برقراری و تقویت ارتباط بین شرکتهای بیمه با دولت" ، " بازنگری جدی در آیین نامه های بیمه ای به ویژه بیمه های زندگی و تعریف و تبیین فرایندهای مرتبط با ارزیابی ریسک با هدف بهره مندی درست از دیتاهای صنعت " ، " توجه جدی و یکسان به وظایف نظارتی و توسعه ای بیمه مرکزی "،  بخشی از نقطه نظرات ارائه شده در این جلسه بود.
برخی دیگر از حاضرین  نیز به " اصلاح نرخ کارمزدها" ، " اصلاح فرایندهای بیمه ای برای ارائه بهتر محصولات و خدمات " ، " لزوم آسیب شناسی در خصوص موفقیت یا عدم موفقیت شرکت‌های بیمه تخصصی" ، " لزوم چارچوب گذاری برای افزایش بازدهی بیمه ها" ، " حرکت به سمت محصولات پروژه محور" ، " بررسی تاثیر تکنولوژی بر کارآمد سازی نیروی انسانی" ، " لزوم تحلیل دیتاهای بیمه ای " ، " دموکراتیزه کردن فضای بیمه ای " ، " لزوم بروز رسانی صنعت و فاصله گرفتن از کهنگی " و " برنامه ریزی لازم برای بهره گیری مناسب از فضای استار تاپی به سمت فروش بهتر بجای امکان مقایسه کردن خدمات " از دیگر موارد بحث شده در این جلسه بود.
شایان ذکر است  این برنامه نخستین جلسه از سلسله جلسات گفت و گو محور رئیس کل با فعالان مختلف بیمه ای است که قرار است بصورت منظم برگزار می شود.
@payamebimeh

با ابلاغ رئیس کل بیمه مرکزی:
انتصاب کریم خان زند بعنوان مدیرعامل بیمه نوین بلامانع اعلام شد
 
انتصاب حسین کریمخان زند به عنوان مدیرعامل شرکت بیمه نوین(سهامی عام) از جهت دارا بودن شرایط تعیین‌شده در آیین‌نامه شماره 90 مصوب شورای‌عالی بیمه برای کارکنان کلیدی و الحاقیات آن بلامانع است.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی در این ابلاغیه دکتر خسروشاهی بر رصد مستمر و پیوسته توانگری مالی مؤسسه بیمه و کنترل حدود آن در مقاطع زمانی حداقل یک‌ماهه، رعایت کامل اصول حاکمیت شرکتی، برنامه ریزی به منظور ارائه ماهانه صورت های مالی موسسه بیمه، ارائه برنامه افزایش سرمایه و اهتمام به وصول مطالبات با هدف کاهش ریسک‌های نقدینگی و اعتباری تاکید کرده است.
@payamebimeh

قائم مقام بیمه مرکزی در یازدهمین
همایش مدیریت ریسک و بیمه:
شبکه فروش در واقع شریک راهبردی شرکت های بیمه به شمار می آید


شبکه فروش در تولید حاشیه سود برای ذینفعان صنعت بیمه نقش اصلی را ایفا می کند اما کارکرد اصلی این شبکه، ظرفیت سازی برای صنعت بیمه است.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی، دکتر مجید مشعلچی که در یازدهمین همایش مدیریت ریسک و بیمه سخن می گفت با اعلام این مطلب افزود: شبکه فروش در تعریف جدید و الزامات کسب و کار در واقع شریک راهبردی شرکت های بیمه به شمار می آید.
قائم مقام بیمه مرکزی با تاکید بر ضرورت سودآوری بنگاه های بیمه گر به تحلیل الزامات کسب و کار در هزاره سوم پرداخت و تصریح کرد: رضایتمندی مخاطبان، اعتمادسازی و کسب سود منطقی در گرو فعالیت حرفه ای شبکه فروش است.
وی نقش مدیران عامل صنعت بیمه را ایجاد تعادل و تنظیم گری بین نهادناظر و مطالبات ذینفعان، ارزیابی کرد و اظهار داشت: برای تحقق اهداف صنعت بیمه باید تمامی حلقه های این صنعت، ماموریت های خود را به درستی انجام دهند و شبکه فروش نیز در این چرخه، نقش انکارناپذیری را برعهده دارد.
دکتر مشعلچی در پایان سطح علمی یازدهمین همایش مدیریت ریسک را استاندارد و قابل قبول دانست و نسبت به ضرورت حفظ و ارتقای آن تاکید کرد.
شایان ذکر است که در نشست یادشده که هر سال به ابتکار شرکت بیمه کوثر برپا می شود تنی چند از مدیران عامل شرکت های بیمه و صاحبنظران این صنعت حضور داشتند.
@payamebimeh

رئیس کل بیمه مرکزی در نشست هم اندیشی با مدیران عامل صنعت بیمه:
جذب حق بیمه‌ به هر قیمت به افزایش ضریب نفوذ بیمه منجر نخواهد شد

ماموریت اساسی بیمه مرکزی، تقویت رویکرد نظارتی و اصلاح رویه های نادرستی است که فضای کسب و کارهای بیمه ای را با اختلال روبرو می کند.
به گزارش اداره کل روابط عمومی بیمه مرکزی، دکتر پرویز خوشکلام خسروشاهی که در جمع مدیران عامل شرکت‌های بیمه سخن می گفت با اعلام این مطلب افزود: نظارت هوشمند یک ضرورت آشکار است اما بدون تهیه صورت‌‌های مالی ماهانه و تجهیز شرکت های بیمه و بیمه مرکزی به فناوری های روز، این خواسته عملی نخواهد شد.
رئیس کل بیمه مرکزی نسبت به مساعدت نهاد ناظر به شرکت های بیمه در حوزه‌های مختلف جهت رفع موانع موجود تاکید کرد و افزود: شرکت‌های بیمه نبایستی مسوولیت‌های خود در زمینه وصول مطالبات، آموزش نیروی انسانی، جمع‌آوری داده جهت ارزیابی ریسک و نظایر آنرا به نهاد ناظر ارجاع دهند و متقاضیان تأسیس شرکت بیمه نیز قبل از شروع به فعالیت بایستی تدبیری برای الزامات آن بخصوص آموزش و پرورش نیروی انسانی مورد نیاز و داده‌های لازم برای ارزیابی ریسک اندیشیده باشند.
دکتر خوشکلام خسروشاهی از بیمه‌نامه‌ها به عنوان قولنامه های تعهد شده توسط صنعت بیمه، یاد کرد و افزود: حق بیمه باید به صورت کامل و به موقع از بیمه گذاران دریافت شده و در بخش های مولد و سودآور سرمایه گذاری شود تا صنعت بیمه بتواند توانگر بماند و به قول ها و وعده های خود به‌موقع عمل کند.
رئیس کل بیمه مرکزی، موضوع افزایش ضریب نفوذ بیمه را یک مساله فرعی عنوان کرد و اظهار داشت: جذب و اخذ حق بیمه متناسب با ریسک قبول شده در دستور کار شرکت ها قرار گیرد چرا که مدیریت ریسک شرکت‌ها، یکی از عناصر اصلی توانگری مالی در صنعت به شمار می رود.
وی در همین راستا خاطرنشان کرد: با پایش مستمر انواع ریسک‌ها بخصوص ریسک نقدینگی در شرکت های بیمه می‌توان به هدف تخفیف و رفع ناترازی‌ها دست یافت.
وی در پایان بر ضرورت توجیه اقتصادی، فنی و مالی تمامی فعالیت های بیمه گری بخصوص طرح‌هایی که در قالب تبلیغات خیاباتی یا رسانه‌ای عرضه می‌شود تاکید کرد‌.
در ادامه این نشست مدیران عامل شرکت‌های بیمه نیز با تبریک دوباره انتصاب رئیس کل بیمه مرکزی در خصوص موضوعاتی نظیر: رفع ناترازی نقدینگی، ضرورت تحلیل صورتهای مالی شش ماهه اول ۱۴۰۳، ضرورت اقدامات پیشگیرانه در حوزه های مختلف مالی، انتقال دانش روز، مسائل مرتبط با پرداخت خسارات ارزی، نحوه هزینه کرد عوارض بیمه ای، موضوع ساماندهی پرداخت خسارت به اتباع، چالش های مربوط به معافیت های مالیاتی در رشته بیمه های زندگی، توسعه بازار بیمه و اهمیت آینده پژوهی در صنعت بیمه، دیدگاه های خود را مطرح کردند.
شایان ذکر است در این جلسه دبیرکل سندیکای بیمه گران، انتخاب دکتر خسروشاهی به عنوان رئیس را کل بیمه مرکزی را نشانه بارز تخصص گرایی وزیر امور اقتصادی و دارایی دانست و در خصوص تقویت بخش آموزش فنی در شرایط تحریمی، راهکارهایی را ارائه داد.
@payamebimeh