☑️برند یعنی خوش قولی

👈برایان تیل در کتاب خود به نام «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد:

👈مردم معمولا می‌پرسند: «برند چیست؟». فرض كنید، برند قول‌هایی است كه به مشتریان‌مان داده‌ایم. قول‌های ما دو بخش دارد: بخش اول، قول‌هایی كه داده‌ایم و بخش دوم، عملكرد واقعی ما است. پس موافقید كه اگر برند را مجموعه‌ای از قول‌های مختلف بدانیم، آن برند باید به تمامی قول‌هایش عمل كند

👈اما متاسفانه بسیاری از مدیران برند تصور می‌کنند می‌توانند به مشتریان هدف برند قول بدهند ولی به آن قول‌ها عمل نکنند چون به اشتباه تصور می‌کنند که مشتریان، قول‌هایی که به آنها داده‌ایم را فراموش می‌کنند

👈این در حالی است که اگر به وعده‌های برندمان یا همان قول‌هایی که به مشتریان‌مان داده‌ایم، عمل نکنیم، بدترین ضربه را به جایگاه برندمان وارد می‌کنیم

👈پس اگر می‌خواهیم به یک برند قوی تبدیل شویم، باید «قول‌هایی بدهیم که متمایز از رقباست و برای مشتریان مهم است» و «در هر صورتی به آن قول‌ها عمل کنیم»

👈برای مثال، شرکت فِدِکس به مشتریانش این قول را داده است: «هر بسته پستی که به ما تحویل بدهید را فردای آن روز به مقصد تحویل می‌دهیم»

👈مدیران فِدِکس به این قول به عنوان یک «شعار تبلیغاتی» نگاه نمی‌کنند بلکه تمام امکانات، واحدها و کارمندان شرکت را بکار می‌گیرند تا همیشه به این قول عمل کنند

👈پس یادمان باشد باید قولی به مشتریان هدف برندمان بدهیم که بتوانیم به آنها عمل کنیم، نه قولی که صرفا برای مشتری جذاب است و باعث می‌شود از ما خرید کند


📍 @marketingdm ™