Репост из: روز نوشته‌های بابک سلطانی
در زمینه احساسات مشتری پس از تجربه محصول، اید‌ه‌های کاتلر را می توان در چند دسته اصلی سازماندهی کرد:
1️⃣ رضایت مشتری Customer Satisfaction
2️⃣ پاسخ‌های احساسی Emotional Responses
3️⃣ پاسخ‌های شناختی Cognitive Responses
4️⃣ نیات رفتاری Behavioral Intentions
5️⃣ ارزش درک‌شده Perceived Value
6️⃣ رفتار پس از خرید Post-Purchase Behavior
آگاهی از این 6 دسته عکس‌العمل باعث می‌شود تا کسب‌وکارها پاسخ عاطفی و روان‌شناختی بهتری به مشتریان خود دهند و در نتیجه باعث افزایش رضایت و وفاداری خواهد شد.
روزنوشته‌های بابک سلطانی
1️⃣ رضایت مشتری Customer Satisfaction
2️⃣ پاسخ‌های احساسی Emotional Responses
3️⃣ پاسخ‌های شناختی Cognitive Responses
4️⃣ نیات رفتاری Behavioral Intentions
5️⃣ ارزش درک‌شده Perceived Value
6️⃣ رفتار پس از خرید Post-Purchase Behavior
آگاهی از این 6 دسته عکس‌العمل باعث می‌شود تا کسب‌وکارها پاسخ عاطفی و روان‌شناختی بهتری به مشتریان خود دهند و در نتیجه باعث افزایش رضایت و وفاداری خواهد شد.
روزنوشته‌های بابک سلطانی