‼️یک تجربه

دیروز پیامکی برای بانک مشتریان شرکت که برخی ۱۵ تا ۲۰ سال پیش از ما خرید داشتند فرستادیم.
ساعات ۷:۳۰ عصر بود که تلفن شرکت زنگ خورد و یه آقایی با لحنی بسیار تند گفت:

شما چجوری این پیامک‌ها رو می فرستید که 🤬🤬 ما رو 🤬🤬!

اونقدر لحنش بد بود که یه لحظه منو شکه کرد. ولی از اونجایی که مدیریت مشتری ناراضی رو بلد بودم چیزی نگفتم و اجازه دادم صحبتش رو ادامه بده:

معلوم نیست کجا من شماره ام رو توی کدوم سایت وارد کردم که دست از سر ما بر نمی‌دارید. نمیدونم دیوار بوده یا جای دیگه. خلاصه به ما هم یاد بدید اینجوری تبلیغ کنیم.

با جمله آخرش بود که تازه متوجه شدم که این شخص اصلا شاکی نیست و قصد توهین هم نداره. این نحوه صحبت هم از روی شوخی و شخصیتش است.
بهش گفتم:

نه اشتباه می‌کنید شما مشتری ما هستید. اجازه بدهید شماره شما رو جستجو کنم.

و وقتی اسم و فامیل‌اش رو گفتم دقیقا یادش اومد که در فلان سال در فلان نمایشگاه به غرفه ما سر زده بود. خیلی جالب بود برام که حتی مشخصات ظاهری منو یادش بود و کامل توصیف کرد.

خلاصه اینکه مکالمه ما بیش از نیم ساعت به طول انجامید و قرار شد در یک فرصت مناسب در مورد یه همکاری با هم گفتگو داشته باشیم.

یادتون نره که:
مشتری ناراضی همیشه وفادارترین مشتری شماست اگر بدانید که قصد توهین ندارد؛ فقط از چالش بزرگ کسب و کار شما اگاه است و دارد فریاد می‌زند که من به تو نیاز دارم.

اگر موافقی لایک ❤️ کن.

آموزش MBA با مهندس متفقهی
🆔 @AMotefaghehi