#فروش_موفق
#مشتریان
#وفادارسازی_مشتریان
👈 بین مشتریان‌تان فرق بگذارید!
✍ مشتریان ارزش‌های متفاوتی برای شما ایجاد می‌کنند، در روند تعیین چهارچوب ارزش گذاری و محاسبه ارزش مشتریان اثبات شده است که حدود ۲۰% اول مشتریان، ۸۰% از درآمد سازمان را محقق می‌کنند.
🔹 منابع سازمانها برای ارائه خدمات به مشتریان محدود است.
🔹 اگر بخواهیم به همه، یک سرویس عالی ارائه بدهیم، احتمالا کسب و کارها از سودآوری فاصله می‌گیرد و اگر قصد داشته باشید یک خدمت متوسط به همه ارائه کنید، مشتریان بالای هرم ارزش، از خدمات شما ناراضی خواهند شد و به سمت رقبا خواهند رفت.
🔹 بیایید با یک مثال ساده این موضوع را بررسی کنیم.
▫️فرض کنید، می‌خواهید مشتریان‌تان را برای بازدید از غرفه شرکت در یک نمایشگاه، دعوت کنید.
▫️شما برای این کار از چه ابزار ارتباطی استفاده می‌کنید؟
▫️به آنها پیامک می‌زنید؟
▫️برایشان ایمیل می‌فرستید؟
▫️یا از ابزارهای دیگر استفاده می‌کنید؟
🔹 این موضوع را می‌توان با بودجه‌ای که برای اطلاع رسانی اختصاص داده‌اید، تحلیل کرد.
▫️ارسال ایمیل و پیامک، در صورتی که خط خدماتی داشته باشید و پیامک‌هایتان به مخاطبان برسد، می‌تواند راهکار کم هزینه‌ای برای مشتریان رده‌های پایین‌تر باشد.
▫️این دسته از مشتریان کسانی هستند که اگر از برگزاری نمایشگاه مطلع نشدند و یا برای بازدید نیامدند، اتفاق مهمی نمی‌افتد.
▫️برای مشتریان رده بالاتر بهتر است کارت دعوت را با پیک یا پست ارسال کنید تا احتمال دیده شدن و آمدن بالاتر برود.
▫️برای دسته بعد مشتریان، بهتر است کارشناس فروش یا مدیر فروش، به صورت حضوری کارت را تحویل دهد و رسما از مشتری دعوت کند که از غرفه بازدید داشته باشد.
🔹 ولی برای مهمترین مشتری، چه کاری انجام بدهیم؟
▫️بهتر است مدیر عامل سازمان، شخصا و با خودروی شخصی به دنبال او برود، او را به نمایشگاه بیاورد.
▫️بعد از بازدید، او را به رستورانی ویژه ببرد و نهایتا خودش مشتری را به مقصد برساند.
🔹 مبحث شناسایی ارزش مشتریان، از پیش نیازهای اصلی طراحی برنامه‌های وفادارسازی است.
🔹 اگر بین مشتریان کسب و کارتان فرق نمی‌گذارید، انتظار این را داشته باشید که مشتریان با ارزشتان به سمت رقبایی متمایل شوند که اهمیت بیشتری برایشان قائلند و خدمات ویژه به آنها ارائه می‌دهند.
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔
@bazarbartar_95
