هنر بازاریابی

🅾 ابزارهای اصلی بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان



✅ بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان، عبارت است از اجرای کمپین‌های جذابی که مشتریان را ترغیب می‌کند راجع به آن با دیگران صحبت کنند و همچنین، تشویق و درخواست از مشتریان برای معرفی و توصیه شرکت به دیگران و معرفی مشتری جدید به شرکت

👈 بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان از این نظر مهم است که طبق تحقیقات موسسه نیلسِن آمریکا:

🔵 92 درصد افراد به توصیه‌ها و پیشنهادهای دوستان، اقوام و نزدیکان‌شان برای خرید یک محصول یا خدمت، اعتماد می‌کنند

🔵 88 درصد افراد، قبل از خرید یک محصول یا خدمت، نظرات سایرین درباره آن را در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌خوانند

🔵 74 درصد افراد، برخی از تصمیمات خریدشان را بر اساس نظرات و پیشنهادات دوستان، اقوام و نزدیکان‌شان، تغییر می‌دهند

🔵 علی‌رغم اهمیت این روش‌ بازاریابی، 33 درصد از بودجه شرکت‌ها، به این روش‌ اختصاص می‌یابد که نشان می‌دهد شرکت‌ها هنوز اهمیت این روش را به خوبی درک نکرده‌اند

👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی دهان به دهان عبارتند از:

✅ عرضه محصول قلاب (محصول بسیار خاص)

✅ شگفت زده کردن مشتریان (با روش‌هایی مثل هدیه، نمونه یا خدمات رایگان جذاب)

✅ ارائه خدمات عالی به مشتریان

✅ استفاده از فرایندهای جالب در ارائه و تحویل محصول یا خدمت

✅ اجرای برنامه «دوستان‌تان را به ما معرفی کنید»

✅ اجرای برنامه «ما را به دوستان‌تان معرفی کنید»

✅ اجرای کمپین‌های همهمه‌ای (کمپین‌های تبلیغاتی عجیب مثل رونمایی از بزرگ‌ترین بستنی دنیا)

✅ اجرای کمپین‌های خیابانی (مثل توزیع هدایای تبلیغاتی در یک پارک)

✅ تشویق مشتریان به نظردهی در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی

✅ حمایت از برنامه‌ها و کمپین‌های خیرخواهانه خاص و منحصر به فرد (مثل حمایت از آهو ایرانی)

✅ انتشار محتوای جذاب به همراه محصول یا خدمت (مثل قرار دادن یک کارت حاوی محتوای جالب در داخل بسته‌بندی محصول)

✅ استفاده از بسته‌بندی کاملا جدید و متمایز از تمام رقبا

✅ تشویق مشتریان به خلق و انتشار محتوای تبلیغاتی درباره محصولات و خدمات شرکت

✅ انتشار خلاقانه تجارب مشتریان فعلی شرکت

✅ پخش کوپن تخفیف و مشوق‌های دیگر توسط مشتریان فعلی، بین مشتریان بالقوه




🆔 @honarebazar

🅾 گروه بندی مشتریان:


۱- سفیر (AMBASSADOR)
مشتریانی که فعالانه به ترویج،تبلیغ و تعریف شما می پردازند. به مطبوعات نامه می نویسند. شما را به دیگران توصیه می کنند و با دادن کارت ویزیت شما به دیگران از آنها می خواهند که با شما کار کنند. این نوع مشتریان، خود را شریک شما می دانند و شعارشان این است: "بیایید آینده را با هم بسازیم".

۲- هوادار (ADVOCATE)
با دوستان و همکاران خود از شما به نیکی و مثبت یاد می کند. صمیمانه شما را در برابر دیگران تأیید می کند و شعارش این است: "اصرار دارم با شما کار کنم".

۳- وفادار (LOYAL)
بارها به طرف شما می آید. مکرر خرید می کند و آخرین محصولات شما را حتی با قیمت نسبتاً گران تر می خرد. برای بهبود محصولات، پیشنهاد و نظر می دهد و به سادگی به طرف رقبایتان نمی رود. شعار او چنین است:
"ترجیح می دهم ارتباطم را با شما حفظ کنم".

۴- آشنا (ACQUAINTANCE)
از شما چیزهایی شنیده اما عقیده محکمی ندارد. اگر محصولتان مناسب باشد، ممکن است از شما بخرد و به سادگی امکان دارد از رقیب شما خریداری کند. شعارش این است: "می دانم هستید. با شما آشنا هستم".

۵- بیگانه (STRANGER)
ایده و نظری در مورد شما ندارد: "بین شما و دیگران تفاوتی نمی بینم".

۶- دلخور (SULKY)
قصد ندارد دیگر با شما کار کند: "به شما اعتماد ندارم و دیگر نمی خواهم با شما کار کنم". . . چه بد!

۷- عصبانی (ANGRY)
تجربه بدی از شما دارد و به شدت و فعالانه شما را رد می کند. به شعار او دقت کنید:
"شما به من ضربه زده اید. شما نمی توانید جبران کنید".

۸- قاتل (TERRORIST)
این آخری واقعاً خطرناک است. پای یک قاتل در میان است! مصمم است شهرت شما را خدشه دار کند. شعارش این چنین است: "در جستجوی انتقام هستم. دیگران را از انجام هر کار مثبتی برای شما دلسرد می کنم".


🆔 @honarebazar

🅾 یک فروشنده خوب دو ویژگی مشهود دارد:

1- سوالات هوشمندانه
2- شنونده خوب بودن

فروشنده خوب از گزینه اول به خواسته های مخاطب پی برده و بر اساس همان خواسته ها پیشنهاد ها و مزیت های محصول را پر رنگ تر خواهد نمود.

اما از طریق اجرای خوب گزینه دوم، به دل گفته های مخاطب پی خواهد برد.انسانها از اینکه کسی به حرفهایشان فعالانه گوش بدهند احساس خوبی خواهند داشت.

چرا که بخشی از این احساس خوب مربوط به احساس مهم بودنی است که به مخاطب القا می شود و همه ما به دنبال تکریم و احترام مضاعف و مهم بودن برای دیگران هستیم.




🆔 @honarebazar