💢 پزشکان باید بدانند
🔴 نکات مهم در مدیریت برخورد تند مراجعین
✍️ یادداشت وارده به پزشکان و قانون به قلم دکتر اورمان نظامی، متخصص داخلی
✅ دوستان همکار رویه اعتراضات و حملات بیماران و همراهانشان به پزشکان، پرستاران، داروسازان و سایر پرسنل پزشکی از این به بعد ادامه‌دار و شدیدتر خواهد شد. بخصوص اینکه شرایط اقتصادی بدتر شده و اوضاع از لحاظ مرگ و میر ناشی از کرونا ملتهب‌تر خواهد شد و دولت نیز به فکر چاره خاصی نبوده و جان ما برایش بی ارزش است! لذا چند توصیه زیر را جدی بگیرید:
1️⃣ در صورت اعتراض افراد در محل کارتان سعی شما آرام کردن مکالمه، آن‌هم با روش کاملا منطقی و محکم و بدون نشان دادن ضعف باشد.
2️⃣ فاصله ایمن خود را با فرد شاکی حفظ کنید. به او نزدیک نشوید و در صورت نیاز با آرامش بخواهید که فاصله‌اش را از شما بیشتر کند و یا خودتان دورتر بروید.
3️⃣ در صورت امکان و در طول مکالمه (مشاجره) ارزیابی اولیه ذهنی خود را از توانایی‌ها و وسایل همراه فرد انجام دهید.
4️⃣ همیشه راه فرار برای خود داشته باشید و در صورت پیچیدگی دکوراسیون محل کار، راه فرار را تمرین کنید. اگر راه فرار ندارید، سعی کنید کلید قفل یک اتاق در دست شما باشد تا سریعا در صورت نیاز در آن پناه بگیرید.
5️⃣ به هیچ وجه روند اعتراض را به درگیری نکشانید. سعی کنید اشیاء خطرناک مثل میله‌های فلزی، شیشه‌های شکننده، سنگ و آجر، وسایل جراحی و سایر اشیا خطرناک در دسترس مراجعین نباشد.
6️⃣ یادتان باشد افراد معترض آستانه تحریک پایینی دارند و امکان بروز واکنش‌های غیر‌عادی و خطرناک از ایشان وجود دارد لذا نحوه پاسخگویی شما نباید محرک، بلکه منطقی و مدلل باشد.
7️⃣ حتما در محل کار خود دوربین و میکروفون حفاظتی داشته باشید و در مکان‌های عمومی اگر درگیری لفظی صورت گرفت، سعی کنید به جلوی دوربین‌ها رفته و از نقاط کور خارج شوید.
8️⃣ بلافاصله و در صورت احساس نیاز به پلیس 110 زنگ بزنید و یا از پرسنل تقاضا کنید که تماس بگیرند.
9️⃣ در اماکن عمومی نگهبان‌ها و حراست را سریعا خبر کنید و به سایر همکاران خود نزدیک شوید و با فرد معترض تنها نباشید.
0️⃣1️⃣ گوش دادن با دقت به اعتراض بیمار یا همراهش و توضیح دادن کامل در بسیاری از موارد مشکل ذهنی فرد معترض را برطرف می‌نماید و فرد از رفتار خود پشیمان خواهد شد. مگر اینکه فرد به‌دنبال اهداف دیگری باشد.
1️⃣1️⃣ وقتی فرد شاکی شروع به توهین و یا فحاشی نمود، سعی نکنید که جواب بدهید بلکه آرامش خود را حفظ کنید و منطقی باشید و در عین حال نکات ایمنی گفته شده را برای نشان دادن واکنش‌های مناسب مثل ضربات و یا اقدامات تحریکی دیگر سریعا در ذهن خود مرور کنید. (یادتان باشد که حفظ سلامتتان و حفظ شان و منزلت شما به‌عنوان یک فرد تحصیل‌کرده در الویت است و نه پاسخ دادن به گزافه گویی‌های یک فرد عصبی)
2️⃣1️⃣ توصیه موکد به‌خصوص به همکاران خانم، همراه داشتن یک وسیله دفاعی مجاز است. منتهی همیشه یادتان باشد که گفتمان قویترین سلاح است.
3️⃣1️⃣ همکاران به‌خصوص همکاران خانم هنگام برگشت از محل کار سعی نمایید تنها نباشید و به محض سوار شدن در اتومبیل خود، در اتومبیل را قفل کنید. داشتن یک سوت در اماکن خلوت بسیار مفید است.
4️⃣1️⃣ پرهیز از درگیری فیزیکی اصل مهم و اساسی برای ما می‌باشد اما در صورت بروز درگیری و عدم برتری شما نسبت به فرد یا افراد مهاجم باید اولا مواظب نقاط حساس بدن مثل سر، صورت و گردن خود بوده و مواظبت از آنها را با دستان و ساعد خود انجام دهید.
ثانیا از ایستادن کامل جلوی فرد پرهیز کنید و سعی کنید گارد بسته داشته باشید. یعنی یک پهلوی شما رو به فرد باشد. همچنین در صورت بروز درگیر و داشتن فرصت، سریعا دور یک یا هر دو دست و آرنج یک پارچه بپیچید که هر چه ضخیم‌تر باشد برای کاستن از شدت و قدرت ضربات فرد متخاصم موثرتر است. همچنین در صورت در دسترس بودن، یک وسیله بعنوان سپر (فلزی) در کنار خود داشته باشید به‌خصوص در مطب یا داروخانه شخصی.
5️⃣1️⃣ در صورتی که فرد مهاجم بوده و از چاقو یا قمه استفاده کند، بهترین وسیله دفاعی چوب بلند است و در صورت نبودن آن، پیچیدن پارچه به دور دست‌ها و ساعد وسیله مناسبی است و همچنین اسنفاده از صندلی! (و بهترین پارچه دم دست، همان روپوش سفید است)
6️⃣1️⃣ در صورت رسیدن پلیس و تنظیم صورت جلسه، آن را به‌دقت خوانده و نکات لازم را گوشزد کنید و به‌راحتی رضایت ندهید.
@pezeshkanghanon🍎🍏 مداپل Med Apple
مجله علمی و صنفی جامعه پزشکی ایران
@MedApple_Com✔️✔️توصیه ماماندکتر: پس از تهیه سلاح مجاز، هر چه زودتر برای یک سال آینده خود مبنی بر تغییر شغل، مهاجرت یا بازنشستگی برنامه‌ریزی کنید. داریم تموم میشیم.
@maman_doctor
