#فکت_کاربردی
✳️امواج منفی پیرامون برند در شبکه‌های اجتماعی (قسمت اول)
🔺برندها ممکن است در شبکه‌های اجتماعی کامنت‌های منفی مختلفی از مخاطبان، مشتریان و یا رقبا دریافت کنند.
🔺واکنش برندها به این کامنت‌ها جایگاه آنان در ذهن مخاطبان را می‌سازد و رابطه بلندمدت با مخاطبان را تقویت می‌کند.
🔸چند نوع کامنت منفی وجود دارد؟ (+راه‌های پاسخگویی به آن‌ها)
1️⃣گله و شکایت
رایج‌ترین کامنت‌های منفی که برندها در شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند، گله و شکایت است. گله و شکایت‌ها غالبا از سمت مشتریانی منتقل می‌شوند که با خدمات / محصولات شما به مشکل خورده‌اند.
⏺راه‌حل:
بهترین راه برای مدیریت شکایت ابتدا سریع بودن و سپس عذرخواهی از مشتریانی است که به هر دلیلی ناراضی هستند. در نهایت حل مشکلی که به آن اشاره شده، اقدامی هوشمندانه است.
@dm360_ir
✳️امواج منفی پیرامون برند در شبکه‌های اجتماعی (قسمت اول)
🔺برندها ممکن است در شبکه‌های اجتماعی کامنت‌های منفی مختلفی از مخاطبان، مشتریان و یا رقبا دریافت کنند.
🔺واکنش برندها به این کامنت‌ها جایگاه آنان در ذهن مخاطبان را می‌سازد و رابطه بلندمدت با مخاطبان را تقویت می‌کند.
🔸چند نوع کامنت منفی وجود دارد؟ (+راه‌های پاسخگویی به آن‌ها)
1️⃣گله و شکایت
رایج‌ترین کامنت‌های منفی که برندها در شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند، گله و شکایت است. گله و شکایت‌ها غالبا از سمت مشتریانی منتقل می‌شوند که با خدمات / محصولات شما به مشکل خورده‌اند.
⏺راه‌حل:
بهترین راه برای مدیریت شکایت ابتدا سریع بودن و سپس عذرخواهی از مشتریانی است که به هر دلیلی ناراضی هستند. در نهایت حل مشکلی که به آن اشاره شده، اقدامی هوشمندانه است.
@dm360_ir